從 Netflix「王冠」影集看領導管理－權力與同理心

我上健身房的時候，都會用手機的 Spotify 邊聽音樂邊運動，由於我不是付費會員，所以 Spotify 會隨機強迫推薦一些非我播放清單的歌曲給我，不過，它推薦的歌還蠻合我胃口的，所以我也樂得「享受」這些優質又免費的強迫推薦服務。

（嗯~~免費服務做太好，竟反而讓用戶更不想花錢買付費服務，這是不是有些弔詭？如何區隔付費服務和免費服務，還真是個困難的藝術~~）

有一次，Spotify 推薦的一支音樂讓我聽得起雞皮疙瘩，於是我停下運動想看看這曲子的來歷，一看之下發現，原來它是 Netflix 原創影集「王冠」的主題音樂，這讓平常不太追劇的我，起了強烈的追劇慾望，所以我就~~付費訂閱了 Netflix（這算成功的異業合作行銷案例嗎？ XD）

「敏捷大師」可以怎麼生出來？

敏捷大師（Scrum Master）之所以稱為「大師」是有它的道理的，「大師」是那個能帶領團隊走對方向，並在敏捷路上愈走愈順的賢者、智者，絕非隨意指派，給個稱號就行的。

在《大錯特錯！敏捷大師不是團隊的助理或秘書》這篇文章中，我曾經概略說明了敏捷大師這個角色的職責、資格和等級，可是如果組織就是欠缺這樣的理想人選，那又該怎麼辦？有沒有什麼方法可以把「相對適任」的敏捷大師給生出來呢？

【報告技巧】實戰輔導簡章

緣由

「報告」是職場上下階層（或主僱關係）之間的重要溝通和管理工具，無論是書面或口頭，幾乎所有的職場工作者，都需要向上司、客戶或股東做定期／不定期的報告，且多數人也還同時需要審閱並聽取部屬或供應商的報告，因此，良好的報告技巧無疑是職場工作者最重要的基本功之一。

然而，身為主管（或客戶），許多人對「如何教導部屬（或要求供應商）做好報告」這件事感到困擾和迷惘，致使「報告」這個工具，在多數時候都無法發揮「有效協助掌握交辦任務（或專案）狀態」的重要功能。

此外，若部屬（或供應商）所提供的報告品質不佳，也極可能造成主管（或客戶）對任務（或專案）狀態的誤判，繼而導致任務（或專案）的失控，嚴重損害主管與部屬（或客戶與供應商）之間的互信，造成雙方關係緊張等諸多不利的影響。

掌握敏捷方法之道，以利有效精準應用，高階主管你可以怎麼做？

敏捷方法表面上看起來相當精簡，只有些簡單的框架、流程，和原則，因此讓許多人誤以為，敏捷方法是一劑可讓專案神速完美完工的特效成藥，自己上藥房買來吃就能見效，然而事實上，卻一點也不是這麼回事。

員工非轉職不可？老闆最後才知道？問題到底出在哪兒？

自擔任企業內訓講師和輔導案顧問以來，有緣接觸大量不同職務的職場工作者，學員的位階也涵蓋了董事長、執行長等最高主管到各類基層員工，也許是我分享的實務領導管理經驗讓一些人有了深刻共鳴，因此，每隔一陣子就會有人用 Line 或 Messenger 私訊我，想「請教」我對他們職涯發展上的看法和建議。

說「請教」，這實在是不敢當。別說我對這些當事人的學經歷背景和能力是一點也不了解，當事人公司的管理文化和營運狀況，我更是沒半點掌握，加上當事人往往會不自覺地隱匿關鍵資訊（這才是正常人），在沒見到面，看不見肢體語言的情況下，跟個陌生人對談短短幾十分鐘，能給出什麼客觀又有效的看法和建議呢？

《EZ風險管控與向上管理》一日班簡章

【33張圖秒懂OKR】推薦序

照片由采實文化提供

身為敏捷方法的講師和教練，我發現敏捷方法的許多做法和精神，與 OKR 都頗為神似，只不過敏捷方法多聚焦在短期的專案管理之上，而 OKR 則是聚焦在中長期的組織經營績效之上，兩種方法均一致推崇以下的做法：

1.        尊重個人想法，但更重視團隊合作。

2.        高層給方向，但授權由下而上制定執行決策，並給承諾。

3.        鼓勵盡早失敗，盡早改善調整，以靈活應變。

4.        鼓勵面對面形式的簡單有效溝通。

5.        計畫與施行狀態公開透明。

管理學本就是一門高深的藝術，沒有一體適用的萬靈丹，唯有具體實踐並不斷調校，才有可能練就一身好功夫。

本書以圖解方式介紹 OKR 的各種施行原則和背後的精神，是絕佳的參考手冊，可隨時快速複習，溫故知新，協助你調校你的 OKR 施行策略，以臻成功。

博客來連結：https://www.books.com.tw/products/0010855940

專案審查會（Project Review meeting），你不可不知的三大經典謬誤

「老師，你不知道，客戶真的很機車，一直在刁難我們…」

在一個 Project Review meeting 的中場休息時間，接任此事業群最高主管不久的 Tony（化名）這麼說著，聽起來似乎是在為團隊開脫並為專案的延誤緩頰。接著，本輔導案的推手，也是一位高階主管，Sherry（化名）竟也接著如此附和。

兩位高階主管都這樣反應，令我感到相當意外。顯然他們完全 buy-in 會議中團隊的說詞，沒有觀察到（還是刻意不觀察！？）團隊言行之間的矛盾與漏洞。

敏捷式專案管理的導入輔導，該怎麼找教練？

「老師，上課前，我以為 Scrum 很簡單，自己上網看就好了，根本沒必要來上課，今天上完課才知道，原來還有這麼多實務上的眉角（台語）要配，敏捷方法才會有明顯成效，而且，這些都是在網路上沒看過的！還好當初我沒有拒絕老闆派我來上課…」

「恭喜你有收穫啊！Scrum 敏捷方法的原創，只有描述一些非常簡潔的框架（framework）和原則（guidelines），讓很多人誤以為，任何團隊都可以立刻上手，馬上見效，可是事實上，就像上課時談的，事情並沒有這麼簡單！」

「老師，我可以參加你接下來的『敏捷式專案管理輔導案』嗎？」

敏捷團隊小小兵給老闆的一封公開信

老闆您好，

我們真的得好好地談一談了。

《EZ領導力》兩日班課程簡章

《EZ領導力》企業內訓西遊記，600 年領導管理資歷大挑戰（滿意度 9.15）

「盧老師您好，我是 XX 公司的阿豪（化名），想邀請您到大陸來為我們同仁教授敏捷式專案管理課程，不知道老師您什麼時候有空？怎麼報價？」

再次是透過口碑傳播而來的直客，找上門就幾乎 100% 確定要開課。

經過一番簡短的課程對焦對話之後，阿豪說，「為了讓同仁們更完整地了解整個敏捷方法與實務連結的心法，我希望能上兩天版的課程，一天七小時的課程看起來太緊湊了。」果然是相當識貨的主管，非常清楚自己與同仁們「需要」的是什麼，而不是「想要」的是什麼。

本來以為談定了，結果幾天後，阿豪又跟我通話，「老師，我已經跟幾個重要的關鍵人物都提過這個案子了，我們執行長說想跟您視訊對焦一下，不知道您什麼時候方便？」

干擾退散，創建跨領域職能敏捷團隊，關鍵在哪裡？

日前到某企業授課，午餐時，業主 IT副總向我表示，關於敏捷方法「一人專注於一個專案」的設計，施行起來實在是有困難。因為實務上，其轄下專案眾多，人力明顯不足，而且總是會有偶發事件，需要把敏捷團隊中的開發人員拉出來，緊急支援處理，這該如何是好？

野蠻國度下，蒼狗幫團隊的敏捷生存之道

非洲大草原，一個動物必須不擇手段才能生存下來的野蠻國度！這些動物，有的仰仗天生強健體魄，有的倚靠集體智慧合作，孰優孰劣，看看數萬年的演化後，誰還在這草原上稱霸，便可知曉！

身材瘦弱的，無法單挑對手，可以想辦法撂人一起打。若是幫手再多也沒轍，那也可以轉身快速落跑，不被對方逮到就好。無論是哪種策略，只要能讓族群存活下來，就是一個好策略！

在大草原旱季來臨之時，水，成了極度珍貴的資源，各動物族群，無不想盡辦法爭奪那烈日下僅存的幾個小水窪。六隻瘦小非洲野狗組成的小團隊，竟能搶下十數隻大型鬣狗大團隊的地盤，這到底是怎麼做到的？這跟敏捷方法又能扯上什麼關係？

專案管理的功夫該怎麼練，才不會變成花拳繡腿或走火入魔？

「老師，我們去年已經上過 PMP 課程了，這次想請老師來指導我們，提升PM人員的專案計畫報告撰寫能力。」

這是一位半導體設備研發製造上市公司的課程需求單位主管，在面訪時對我提出的需求。

「不好意思，請問一下，既然已經上過 PMP 課程了，為什麼還想要上這門課程？」

「是這樣的，雖然去年我們請過老師來幫我們上 PMP 課程，可是同仁們還是不知道該怎麼應用在工作上，所以我們才想找實務經驗豐富一點的老師來指導我們…」

【矽谷最夯．產品專案管理全書】推薦序

照片由商周集團提供

於過去二十年的科技業職涯期間，我非常有幸地能在不同規模、不同文化的公司裡，歷練產品開發團隊中的多種職務角色，並與許多優秀的夥伴們一起合作，打造出影響全球千百萬使用者的產品。

這些我參與打造過的產品有純軟體產品，也有軟硬體緊密整合的產品；有PC平台的產品，也有手持式裝置產品；有個人使用的消費性電子產品，也有企業應用的高規要求產品。這些產品當中有些很成功，有些則是無疾而終，而且很多時候，公司並不是很清楚，自己的產品究竟為什麼會出乎意料地大賣，或為什麼產品會莫名其妙地就死掉。

到底什麼是領導力？只有管理者才會需要嗎？

某日在某大企業的《EZ專案力》課程下課之後，一位小鮮肉跑來問我，「老師，我看到您的背景跟我很像（咦！？應該是你跟我這個阿貝很像才對吧），可以請教您一個問題嗎？」

「當然可以啊！請說。」

「就是，我現在是韌體工程師，也想要轉職做專案經理（以下簡稱 PM），我應該先跟 PM team 的老闆談，還是應該先跟我現在的老闆談比較好？」

如果你是我，你會怎麼回應？

《EZ領導力》一日班課程簡章

大錯特錯！敏捷大師 (Scrum Master) 不是團隊的助理或秘書！

最近，幾位學員在下課之後，都不約而同地問了我一些關於敏捷與職涯發展的問題，有研發經理想轉職當專案經理的，也有品保人員想轉職做專案經理的，我就以此篇文章來做個小整理，提供些淺見給大家參考。

從課程邀約解剖組織主管領導力與當責力

「喂～請問是威廉老師嗎？」

「我是，請問您是？」

「我是XX院XX所的朱小姐，我們想邀請您來幫我們的助教上一個講座課程，不知道威廉老師您X月X日上午10點到12點的時間有沒有空？」

我的心裡此時浮現這樣的 OS，「現在是什麼情況！？連講座的內容是什麼都還沒有談，我都還不清楚我有沒有能力講授呢，就沒頭沒腦地要預約我的時間？」