我上健身房的時候，都會用手機的 Spotify 邊聽音樂邊運動，由於我不是付費會員，所以 Spotify 會隨機強迫推薦一些非我播放清單的歌曲給我，不過，它推薦的歌還蠻合我胃口的，所以我也樂得「享受」這些優質又免費的強迫推薦服務。
（嗯~~免費服務做太好，竟反而讓用戶更不想花錢買付費服務，這是不是有些弔詭？如何區隔付費服務和免費服務，還真是個困難的藝術~~）
有一次，Spotify 推薦的一支音樂讓我聽得起雞皮疙瘩，於是我停下運動想看看這曲子的來歷，一看之下發現，原來它是 Netflix 原創影集「王冠」的主題音樂，這讓平常不太追劇的我，起了強烈的追劇慾望，所以我就~~付費訂閱了 Netflix（這算成功的異業合作行銷案例嗎？ XD）
「王冠」影集的劇情鋪陳，手法樸實卻不失細緻，沒有譁眾取寵的腥羶橋段，反而有許多極為細膩的議題安排，還巧妙留給觀眾一些想像和思考的空間，相當發人深省。這些議題包括了，個人與國家的利益衝突、家事與國事兼顧的困境、享權利卻不想擔義務的矛盾、下屬與上司之間的應對進退、國與國之間的利益糾葛、殖民主義與民族主義之間的爭鬥、夫妻感情的經營智慧、子女教養的主導權衝突、親子關係的因果脈絡等。我得說，這是一部值得大推的優質影集。
談這些「王冠」影集的優點，倒不是要幫 Netflix 做業配（根本就不需要我來做好嗎），我想談的是一個與領導管理相關的議題。在進入此議題之前，我們必需先粗略了解一下歷史悠久的英國君主憲政制度。
不靠權力的領導才是真功夫
我個人對於一個國家能同時保有民主制度和極權時代產物（皇權）而不顯唐突，一直是無法真正地理解。但在看完「王室」影集之後，對於英國君主、首相、國會這三方之間是如何分配權利和義務的，終於開始「有點懂了」，我根據劇情和維基百科的資料簡單整理如下。
- 君主（國王或女王）需為皇室血統，是國家的最高領導人，也是三軍統帥。
- 君主是英國國教的最高領袖，登基時由國教最高大主教加冕王冠（有君權神授的意味）。
- 君主需指派首相（通常是多數黨領袖）代其治國，也可以罷黜之（但歷任君主都未動用此權）。
- 君主可以任命內閣大臣（但通常都尊重首相的建議名單）。
- 首相需每週定期向英國君主彙報重要施政，也需受國會的監督。
- 君主需確保政府有效運作，可對首相的施政施加影響（但歷任君主卻極少干預首相施政）。
- 君主需簽署頒布國會通過的法案，也可以否決法案（但歷任君主都未動用此權）。
- 君主可以經首相建議，解散國會。
依此看來，英國君主其實擁有非常大的實權，但卻鮮少獨斷動用此些權力。不過，千萬別以為，不動用權力就表君主不懂使用或不敢使用，事實上，以現任的伊莉莎白女王二世而言，歷任首相對於女王不靠威權所給予的施政建議都評價極高，且極富智慧。而職場上那些能讓人發自內心尊敬並追隨的人，多半也都是這樣的風格。
「權力使人腐化，絕對的權力一定導致腐敗」，手握大權卻能不輕易動用，這需要很強大的道德觀、自制力、自省力，以及同理心，這是一種近乎完人的要求，不是件容易做到的事。其實我們古人常說的「君子」一詞，也同樣是在鼓勵大家，一輩子都要往這個理想完人的方向去持續努力，即便我們最終永遠也無法達到那個境界。
古今中外，這世上沒有幾個聖人，每個人或多或少都同時有些光明面和黑暗面，我們能做的，也唯有時時自我要求，長期修煉，盡量不要讓那個黑暗面跑出來作亂，多讓光明面出來發揮罷了。身為主管或領導者，這是一輩子的功課。
感同身受的同理心可以練得出來
很多人都說，個性很難改，這一點我同意一半。有些性格是天生的，有些卻是後天所造成的。例如，「熱情活潑」多半是天生的，而「負面思考」卻經常是後天家庭環境影響所造成的。那「同理心」呢？
我認為，「同理心」對於一個領導管理者來說，是個非常重要的能力，對於其所要溝通或管理的對象而言，尤為如此。舉個例子來說，領導管理者如果不了解部屬喜歡什麼工作、討厭什麼工作，那你怎麼可能為你的部屬安排好恰當的工作，讓部屬工作得開心滿意呢？你怎麼可能得到部屬的愛戴呢？
可是，要了解部屬喜歡什麼工作、討厭什麼工作，卻不能只是靠「問」，因為問出來的答案往往都會失真。想得到比較真實而正確的答案，需要的往往是「旁敲側擊」和「不動聲色觀察」，而這些動作都需要領導管理者花費大量的時間「跟部屬在一起」，不僅僅只是座位安排在附近，而是「心」也得要全力投入的。
領導管理者能知道部屬喜歡什麼、討厭什麼，對部屬而言，也就是一種「你懂我」的同理心表現，而「旁敲側擊」和「不動聲色觀察」的技巧，其實是可以靠後天練習出來的。
「王冠」影集裡有段戲，描述某次政黨輪替後，工黨首相剛上任不久，便遇到一場嚴重的礦災事故，附近一所小學遭到活埋，師生死傷過百，禍首直指長期怠忽管理職守的政府，首相因此面臨了極大的民怨指責壓力。
在內閣岌岌可危的情況之下，首相想到可以薦請女王視察災區，撫慰災民，以平息民怨，沒想到，此舉竟遭女王的拒絕。後來女王才勉強透露，自己從小就很難流淚，即使是摯愛的父親和祖母過世之時亦然。為了不想讓人民看到她流不出眼淚而覺得她高高在上，毫無同理心，所以才悍然拒絕首相的提議。
不過幾經波折之後，女王最後還是去了災區和墓地訪視，也閉門接見了一些災民代表，並在稍後公開露面之時刻意用手巾拭了一下眼角。可是，其實女王並沒有流下一滴眼淚，這樣做，只是為了應付在場圍觀的媒體和民眾罷了。
我可以感受到女王當時的心境，與其要如此造假做作，不如一開始就不要出現在災區。
你可能會覺得，女王真的很沒有同理心，其實女王自己也這麼認為，但是，這卻極有可能與女王從小所受的王室教育有很大的關係，儲君必須堅毅、沉穩、冷靜，不情緒化。
在經歷過這一次的災區視察之後，女王經常用心反覆聆聽災民在葬禮上唱的聖歌錄音。某日的聆聽，女王竟不自覺地開始流下了淚水。
這是因為她刻意想方設法練習，這是因為她用心投入，專注去感受，故而，她開始變得，感—同—身—受，更有血有肉。
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