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| 圖片來源：Microsoft Bing Copilot (GPT-4 enabled) |
課後一位 IT 部門的女學員前來提問，「老師，我現在在公司負責一個專案，有個問題很困擾我，就是 user 每次都是到快結案的時候才開始認真測試，結果在最後一刻才回報大量的 bug，造成我們根本就來不及把這些 bug 解完，造成專案 delay，這我該怎麼辦啊？」
「為什麼你們專案的功能品質是要靠 user 測試呢？」
專案人力不夠也不優，issue 太多又難解，你到底應該怎麼辦？
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| 圖片來源：Microsoft Bing Copilot (GPT-4 enabled) |
最近到一家合作多年的客戶那邊授課（EZ專案力兩日班），課程結束後，一位學員（研發單位副處長）來問我問題。
「老師，您的課程真的很有用，從出社會到現在這麼多年，從來就沒有人用這麼系統化的方式教我們管理專案。您剛剛講的 Issue management 和 debugging 的實務經驗（專案品質控管），它們和人資管理、時程管理等面向環環相扣的關係，真的是很有感。可是，現在人真的很不好找，您也知道，我們公司的薪資福利根本就拚不過台積電和 IC Design House，老師您有沒有什麼好的建議啊？」
敏捷品質管理：笨蛋！問題不在是否能做到「零瑕疵」，而是在「看待瑕疵的態度」
日前於敏捷課堂上，有學員問到，應不應把瑕疵（以下簡稱 bug ）列為用戶故事來處理？
這個問題，其實可以分為好幾個層次來探討，我們就先從根源來談起吧！
一個電子咖的製藥大觀園遊記
幾天前，參加了政大EMBA學長姐的「生醫平台」所舉辦的活動。這個活動是到一位學長的製藥公司去參訪，其產品可是早已長期外銷歐、美、日等醫藥大廠，是品質深受客戶肯定的台灣之光。
手機變成手榴彈，怎麼可能是偶然！狗急終究會跳牆！
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前一陣子，德國汽車品牌大廠福斯集團的柴油車，廢氣排放測試造假，遭到美國重罰180億美元，除了CEO因此下台之外，更嚴重傷害到公司的商譽和業績。沒想到，最近三星集團的Note 7新款手機，發生更嚴重的品質瑕疵，嚴重到即使是沒有在充電也會隨機爆炸起火！這讓我開始思考，為什麼這些這麼有歷史，這麼有規模的大品牌公司，會發生這種不可原諒的錯誤？
專案成果的爛品質到底是怎麼形成的？正本清源的解決之道又是什麼？
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| 圖片來源：pixabay.com |
「都是你害的啦！教我們什麼 Writing Solid Code！害我被同事說我太歸毛！」
「啊是花生了什麼事？」
「不過說真的，你以前要求我們的那些做事的心法，真的是蠻重要的，沒守好這些基礎和紀律，品質真的會一直出大包，大家就會被迫一直加班去 debug！我跟我的那些小 leader 們說這些，剛開始他們也是沒在『信道（台語）』的！後來他們自己吃到苦頭，才開始體會到這些基本功的重要！唉，人就是不見棺材不掉淚…」
這是前一陣子我和一位還在 H 公司的老同事，聊起軟體品質議題時的對話。這麼多年以後，我們彼此，對於軟體品質控管的想法仍然是如此地一致。
Issue就像黑社會，你不盡快解決它，它會更快帶著兄弟來找你！
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這是我課堂上的一位學員，在中場休息的時候問我的一個問題。要回答這個看似簡單的問題，可是需要從專案的起源和風險的產生，兩者之間的連結講起…
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