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這是我課堂上的一位學員，在中場休息的時候問我的一個問題。要回答這個看似簡單的問題，可是需要從專案的起源和風險的產生，兩者之間的連結講起…
企業為了生存，就需要獲利；要獲利，就需要新的服務或產品；要產生新的服務或產品，就需要制訂新服務或新產品的策略；為了落實策略，就需要各式各樣的專案，以產出這些新的服務或產品。這樣的脈絡，企業才能夠對客戶提供新的價值，客戶也才會願意以金錢來交換新的價值。
既然專案產出的是新的服務或產品，那每個專案的產出就是獨特的。既是獨特的，就代表必然會有部分或是全部的工作，是團隊所沒有做過的。這些沒有做過的部分，就會產生所謂的不確定性。那一個專案的不確定性的來源會有哪些呢？
風險無所不在
舉例來說，對於一項沒有做過的工作而言，您會如何估算完成這件工作所需要的時間呢？信心程度又有多少呢？同樣的，那成本呢？
此外，在做這件工作之前，是否有一些預設的前提要件（假設條件）呢？例如，假設這件工作需要使用到某種特殊設備？或是這件工作需要某位專家的協助，才能夠順利地開展？
說到這裡，一個專案既然有這麼多的不確定性，自然就衍生出許多的風險了（此處的風險是指「負向風險（威脅）」，而非「正向風險（機會）」）。
風險其實在專案的每個面向都存在，而且，在PM一不注意的時候就變成issue來突襲你！例如，可能有工作漏做的風險（範疇）、逾期的風險（時程）、超支的風險（成本）、功能未達驗收標準的風險（品質）、供應商倒閉的風險（採購）、找不到適合的團隊成員，或成員突然離職或生病的風險（人資）、誤會或得罪人而不自知，或太晚通知相關成員開工的風險（溝通）、因為利益受害而開始有人反對專案推展的風險（利害關係人）等等。
一般說來，在專案初期的風險應該較高，因為絕大多數的資訊在此階段都不夠明朗。隨著專案的進展，資訊與工作成果愈來愈趨於完整，不確定性大減，風險理應隨著降低。可是在實務上，我們卻往往遇到這樣的狀況：嚴重的問題似乎都會拖到最後階段還解決不了！不然就是到最後階段時，嚴重的問題才被大量舉報出來！好像在專案尾聲，風險反而變高了！我們來看看，這到底是為什麼呢？
專案初期
此時，由於功能大多尚未完工，因而相關的測試案例（test cases）也就無法被執行。當然，issue被發掘出來的速度就會慢得多。
此外，QA單位在還沒拿到可以實測的東西之前，光憑需求和規格文件去定義測試案例，其完整度其實是會有一定的極限的。很多時候，新的測試案例是要在實測的時候，才會有靈感被激發出來，尤其是新功能的各種新用法都還是第一次，更不易被事先定義完整。
專案中期
某些問題被發現舉報之後，相關人員往往沒有在第一時間，儘速將它們解決，而是先去趕其他的工作進度。這些已知的問題，就會在陸續開展的其他測試過程中，不斷地造成測試案例的誤判。許多不同角度切入的測試案例，就會因此而測出許多不同的表徵現象（symptoms），並且舉報這些現象為新的issue。
結果就是issue的數量急遽地增加，RD愈來愈疲於奔命地去回覆每項issue的解決計畫（action plan），因而，就更無暇去趕進度、去解決真正嚴重的問題。這就形成了一個非常惡性的循環：愈不儘速解決新問題，新問題就愈快速激增。
專案尾聲
此時幾乎所有的功能皆已完工，大多數的測試案例也已被執行完畢，加上各功能之間的整合性測試（例如，整體的穩定度、效能、節電等）也相繼地完成，當然被挖掘出來的問題就相對會比較多，比較廣。
你不盡快解決它，它會更快帶著兄弟來找你
專案經驗豐富的人都知道，往往在團隊解決了少數幾個嚴重問題後，同時也會一併結案掉許多其他的問題。原因是，差不多80%的問題都是由20%的根源（root causes）所造成的。根據經驗，這20%的根源往往就是當初新功能送測時，最早被舉報出來的那些問題。這也就是大家耳熟能詳的「80/20法則」。
因此，我通常都會優先緊盯每個新功能最先被測出來的幾個嚴重問題，迅速將這些根源清除掉，減少它們滋生不必要side-effects的機會（例如，增加RD除錯的難度；浪費RD、PM、QA大量時間去回應大量的issue；浪費大量的測試資源去測出相同的問題、做重複的判斷和紀錄等）。
當然啦，我們這裡談的案例，不過是眾多風險類型當中的少數幾種。「趕進度」是屬於「時程可能延誤」的風險；「問題激增」是屬於「品質控管不良」的風險；「功能漏做」而被舉報，是屬於「範疇（工作）漏做」的風險，這裡的每個部分都還可以繼續談很多。
簡單來講，除了要「盡量」規劃完整（當然不可能100%），以未雨綢繆，防範於未然之外，更要記住「Issue就像黑社會，你不盡快解決它，它會更快帶著兄弟來找你！」因為，這是因應「規劃疏漏」很重要的第二層防護網啊！
簡單來講，除了要「盡量」規劃完整（當然不可能100%），以未雨綢繆，防範於未然之外，更要記住「Issue就像黑社會，你不盡快解決它，它會更快帶著兄弟來找你！」因為，這是因應「規劃疏漏」很重要的第二層防護網啊！
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