專案管理輔導紀實－國境之南篇

在我企業內訓接案的對焦經驗裡，有不少客戶，其「原本想要」的服務，其實可能根本就不是該公司「真正需要」的。只是有些客戶會認真聽你講，願意讓你的專業說服，走對路，預算用對地方；有些客戶則是早有定見，只想交差了事（如，老闆交代、消化預算、有培訓紀錄…），任憑你說破了嘴也沒有用。

當然啦，生意就是生意，能成交而且雙方都滿意就好，沒什麼對錯的問題。只是以我立場而言，既然客戶你付了錢，也讓員工花了時間，能讓員工有巨大收穫，能讓組織的問題獲得解決，這樣的合作不是會更有意義一些嗎？

2020 年倒數最後幾天，我收到一家南部電子大廠人資經理的來信，目的是想要邀約敏捷課程和顧問輔導服務。這個案子頗為戲劇化，也有些峰迴路轉，不過，最後的結果是，我把該公司「原本想要」的服務，轉變成該公司「真正需要」的方案，而且事後成效極大，滿意度極高。

課程滿意度總覽（部分紀錄）

「老師，請問您要怎麼向我們保證課程的成效？」

前陣子一家做遊戲的企業客戶找上門，詢問一些關於敏捷課程與顧問輔導服務的細節，在一些相關中階主管都在場的對焦會議上，對方窗口最後提出了一個問題，「老師，想請教一下，您要怎麼保證，我們上完課之後會有成效？」

「喔~這沒問題啊！只要貴公司可以保證，完全按照我教的去落實執行，那就可以保證課程和輔導的成效。」

奇了！過了不久，又有另外一家做儲存設備的企業客戶找上門，同樣也是類似的狀況。這讓我動了寫這篇文章的念頭。

掌握敏捷方法之道，以利有效精準應用，高階主管你可以怎麼做？

敏捷方法表面上看起來相當精簡，只有些簡單的框架、流程，和原則，因此讓許多人誤以為，敏捷方法是一劑可讓專案神速完美完工的特效成藥，自己上藥房買來吃就能見效，然而事實上，卻一點也不是這麼回事。

專案審查會（Project Review meeting），你不可不知的三大經典謬誤

「老師，你不知道，客戶真的很機車，一直在刁難我們…」

在一個 Project Review meeting 的中場休息時間，接任此事業群最高主管不久的 Tony（化名）這麼說著，聽起來似乎是在為團隊開脫並為專案的延誤緩頰。接著，本輔導案的推手，也是一位高階主管，Sherry（化名）竟也接著如此附和。

兩位高階主管都這樣反應，令我感到相當意外。顯然他們完全 buy-in 會議中團隊的說詞，沒有觀察到（還是刻意不觀察！？）團隊言行之間的矛盾與漏洞。

敏捷式專案管理的導入輔導，該怎麼找教練？

「老師，上課前，我以為 Scrum 很簡單，自己上網看就好了，根本沒必要來上課，今天上完課才知道，原來還有這麼多實務上的眉角（台語）要配，敏捷方法才會有明顯成效，而且，這些都是在網路上沒看過的！還好當初我沒有拒絕老闆派我來上課…」

「恭喜你有收穫啊！Scrum 敏捷方法的原創，只有描述一些非常簡潔的框架（framework）和原則（guidelines），讓很多人誤以為，任何團隊都可以立刻上手，馬上見效，可是事實上，就像上課時談的，事情並沒有這麼簡單！」

「老師，我可以參加你接下來的『敏捷式專案管理輔導案』嗎？」

敏捷式專案管理，是組織變革最好的夥伴

身為科技迷的我，最近終於看完了兩季 HBO 的《西方極樂園》（Westworld）影集，劇中有非常多令人感到震撼的場景，以及許多發人深省的人性探討對白。

什麼才是「進階」專案管理課程？

「老師，客戶希望能幫同仁們上『進階專案管理』課程，因為這些同仁們大都已經上過基礎專案管理課程了，不知道老師能不能幫忙這門課？」最近一位管顧合作夥伴來電這麼問我。

「請問一下，所謂的『進階』，客戶的定義是什麼呢？」

「就是講一些領導啦，事先預知風險，管理好風險啦，怎樣管好利害關係人啦，怎樣控管好專案的時間，不會底類（delay）啦，怎樣控制好專案的成本之類的…」

組織該以「課程」還是「顧問輔導服務」來推行專案管理的變革？

前一陣子，我到一家企業客戶去進行課程對焦會議，原本我並沒有太期待這個課程會成交，沒想到，最後的結果卻是峰迴路轉，變成了一張大訂單，不僅陸續追加了數梯次的課程，還衍生出一個顧問輔導服務案來。

這些年來，這種意料之外的商機還真不少，「要感謝的人實在太多，那就謝天吧。」

《EZ敏捷式專案管理：兩日班》西進知名品牌運動鞋製造商（滿意度 9.55）

繼上次美好的EZ領導力授課經驗之後，很快一個月就又過去了。在這個晴朗的週五，我帶著一大箱的教具，再度飛往大陸，為同一客戶執行EZ敏捷式專案管理兩日班的課程。

《EZ領導力》企業內訓西遊記，600 年領導管理資歷大挑戰（滿意度 9.15）

「盧老師您好，我是 XX 公司的阿豪（化名），想邀請您到大陸來為我們同仁教授敏捷式專案管理課程，不知道老師您什麼時候有空？怎麼報價？」

再次是透過口碑傳播而來的直客，找上門就幾乎 100% 確定要開課。

經過一番簡短的課程對焦對話之後，阿豪說，「為了讓同仁們更完整地了解整個敏捷方法與實務連結的心法，我希望能上兩天版的課程，一天七小時的課程看起來太緊湊了。」果然是相當識貨的主管，非常清楚自己與同仁們「需要」的是什麼，而不是「想要」的是什麼。

本來以為談定了，結果幾天後，阿豪又跟我通話，「老師，我已經跟幾個重要的關鍵人物都提過這個案子了，我們執行長說想跟您視訊對焦一下，不知道您什麼時候方便？」

《EZ敏捷式專案管理：兩日班》半導體元件通路商：啟動敏捷，大步向前（滿意度 9.4）

「盧老師您好，我是ＸＸＸＸ公司的小紅（化名），想邀請您為我們公司資訊處的同仁們教授敏捷課程…」

「請問一下，您是怎麼知道我的？」

「我有朋友上過您的課程，他非常推薦您的敏捷課程，我也看過老師部落格上的文章和課程簡章，評估後，覺得這門課程真的很適合我們，因此就來跟老師您聯絡了。」

原來如此，再次是因為口碑傳播而來的訂單。在對方提問並聽完我對兩種版本課程差異的說明之後，對方直接決定，「老師，我們要上兩天版的課程，這樣比較完整，人數就依老師的建議，以成效為最優先考量。」

《EZ專案力》課程精彩花絮照片

專案管理的功夫該怎麼練，才不會變成花拳繡腿或走火入魔？

「老師，我們去年已經上過 PMP 課程了，這次想請老師來指導我們，提升PM人員的專案計畫報告撰寫能力。」

這是一位半導體設備研發製造上市公司的課程需求單位主管，在面訪時對我提出的需求。

「不好意思，請問一下，既然已經上過 PMP 課程了，為什麼還想要上這門課程？」

「是這樣的，雖然去年我們請過老師來幫我們上 PMP 課程，可是同仁們還是不知道該怎麼應用在工作上，所以我們才想找實務經驗豐富一點的老師來指導我們…」

《EZ專案力-自選專案實戰演練：兩日班》壽險業企業內訓（滿意度 9.56）

「盧老師您好，我是XX人壽的人資 XXX，我們公司想幫同仁們開一堂好玩、有趣，又能實際落地應用的專案管理課程，不知道老師您什麼時候有空，能到我們公司來跟單位主管討論對焦一下呢？」

「您好您好，感謝您的邀約啊，您等我一下，我看一下行事曆喔！」

敲定面訪對焦的時間之後，我好奇地問對方，「請問一下，您是怎麼知道我的課程的？」

「是這樣的，因為我們的XXX處主管想要為她處裡頭的同仁們做一些專案管理的培訓，但要求這門課程必須有趣又能實際落地應用，可是坊間絕大多數的專案管理課程都很硬，不好吸收，更不用說要能夠落地應用了，我自己也在網路上找了很久，後來同事向我推薦您，我看過您部落格的授課紀錄之後，才決定請您來跟我們主管談的。」

《EZ專案力-自選專案實戰演練：兩日班》金融業企業內訓（滿意度 9.84）

本次是一家金融業客戶的授課紀錄，學員大約男女各半，是從各大專院校精挑細選而來的儲備幹部（MA），是海內外各單位所需要的人才。這些學員們目前均已派駐至各單位歷練，有海外業務單位、電子金融單位、作業單位，以及 IT 單位。平均的工作年資則是在半年以下。

雖然說《EZ專案力》課程早已身經百戰，普獲學員們「深入淺出、有趣易懂」等的一致肯定，但在面對這樣一群剛出社會不久的社會新鮮人來說，我課前還是有點擔心，這些沒太多工作經驗的學員們能否聽懂、消化、吸收這個課程的內容。

淺談文創產業的專案管理困境與解決之道

「喂！請問是盧老師嗎？」

「是的，我是。」

「我是 ○○○○ 集團人資部的李清照（化名）。王唯（化名）跟我極力推薦您的專案管理課程，所以我想邀請您十月份的時候，到我們公司來教授專案管理的課程，不知道盧老師您的報價如何？還有哪一天有空呢？」...

敏捷式專案管理課程兩日班上海灘紀實

「盧老師您好，我是馮澄澄（化名），是ＸＸ集團中國總部的培訓人資經理，我想邀請您九月份到我們上海這兒來教授敏捷式專案管理課程。」

又是上海灘！無論是從前在企業界上班，還是現在的獨立講師角色，我與上海灘之間似乎有著剪不斷的良緣！

《EZ敏捷式專案管理-兩日班》醫藥生技企業內訓（滿意度 100 分）2/2 - 學員回饋

《EZ敏捷式專案管理-兩日班》醫藥生技企業內訓（滿意度 100 分）1/2 - 課後 Line 群組對話