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    專案管理輔導紀實-國境之南篇

    在我企業內訓接案的對焦經驗裡,有不少客戶,其「原本想要」的服務,其實可能根本就不是該公司「真正需要」的。只是有些客戶會認真聽你講,願意讓你的專業說服,走對路,預算用對地方;有些客戶則是早有定見,只想交差了事(如,老闆交代、消化預算、有培訓紀錄),任憑你說破了嘴也沒有用。

    當然啦,生意就是生意,能成交而且雙方都滿意就好,沒什麼對錯的問題。只是以我立場而言,既然客戶你付了錢,也讓員工花了時間,能讓員工有巨大收穫,能讓組織的問題獲得解決,這樣的合作不是會更有意義一些嗎?

    2020 年倒數最後幾天,我收到一家南部電子大廠人資經理的來信,目的是想要邀約敏捷課程顧問輔導服務。這個案子頗為戲劇化,也有些峰迴路轉,不過,最後的結果是,我把該公司「原本想要」的服務,轉變成該公司「真正需要」的方案,而且事後成效極大,滿意度極高。

    「老師,請問您要怎麼向我們保證課程的成效?」

    前陣子一家做遊戲的企業客戶找上門,詢問一些關於敏捷課程與顧問輔導服務的細節,在一些相關中階主管都在場的對焦會議上,對方窗口最後提出了一個問題,「老師,想請教一下,您要怎麼保證,我們上完課之後會有成效?」

    「喔~這沒問題啊!只要貴公司可以保證,完全按照我教的去落實執行,那就可以保證課程和輔導的成效。」

    奇了!過了不久,又有另外一家做儲存設備的企業客戶找上門,同樣也是類似的狀況。這讓我動了寫這篇文章的念頭。

    掌握敏捷方法之道,以利有效精準應用,高階主管你可以怎麼做?

    敏捷方法表面上看起來相當精簡,只有些簡單的框架、流程,和原則,因此讓許多人誤以為,敏捷方法是一劑可讓專案神速完美完工的特效成藥,自己上藥房買來吃就能見效,然而事實上,卻一點也不是這麼回事。

    專案審查會(Project Review meeting),你不可不知的三大經典謬誤


    「老師,你不知道,客戶真的很機車,一直在刁難我們

    在一個 Project Review meeting 的中場休息時間,接任此事業群最高主管不久的 Tony(化名)這麼說著,聽起來似乎是在為團隊開脫並為專案的延誤緩頰。接著,本輔導案的推手,也是一位高階主管,Sherry(化名)竟也接著如此附和。

    兩位高階主管都這樣反應,令我感到相當意外。顯然他們完全 buy-in 會議中團隊的說詞,沒有觀察到(還是刻意不觀察!?)團隊言行之間的矛盾與漏洞。

    敏捷式專案管理的導入輔導,該怎麼找教練?


    「老師,上課前,我以為 Scrum 很簡單,自己上網看就好了,根本沒必要來上課,今天上完課才知道,原來還有這麼多實務上的眉角(台語)要配,敏捷方法才會有明顯成效,而且,這些都是在網路上沒看過的!還好當初我沒有拒絕老闆派我來上課

    「恭喜你有收穫啊!Scrum 敏捷方法的原創,只有描述一些非常簡潔的框架(framework)和原則(guidelines),讓很多人誤以為,任何團隊都可以立刻上手,馬上見效,可是事實上,就像上課時談的,事情並沒有這麼簡單!」

    「老師,我可以參加你接下來的『敏捷式專案管理輔導案』嗎?」

    敏捷式專案管理,是組織變革最好的夥伴


    身為科技迷的我,最近終於看完了兩季 HBO 的《西方極樂園》(Westworld)影集,劇中有非常多令人感到震撼的場景,以及許多發人深省的人性探討對白。

    什麼才是「進階」專案管理課程?


    「老師,客戶希望能幫同仁們上『進階專案管理』課程,因為這些同仁們大都已經上過基礎專案管理課程了,不知道老師能不能幫忙這門課?」最近一位管顧合作夥伴來電這麼問我。

    「請問一下,所謂的『進階』,客戶的定義是什麼呢?」

    「就是講一些領導啦,事先預知風險,管理好風險啦,怎樣管好利害關係人啦,怎樣控管好專案的時間,不會底類(delay)啦,怎樣控制好專案的成本之類的

    組織該以「課程」還是「顧問輔導服務」來推行專案管理的變革?


    前一陣子,我到一家企業客戶去進行課程對焦會議,原本我並沒有太期待這個課程會成交,沒想到,最後的結果卻是峰迴路轉,變成了一張大訂單,不僅陸續追加了數梯次的課程,還衍生出一個顧問輔導服務案來。

    這些年來,這種意料之外的商機還真不少,「要感謝的人實在太多,那就謝天吧。

    《EZ敏捷式專案管理:兩日班》西進知名品牌運動鞋製造商(滿意度 9.55)


    繼上次美好的EZ領導力授課經驗之後,很快一個月就又過去了。在這個晴朗的週五,我帶著一大箱的教具,再度飛往大陸,為同一客戶執行EZ敏捷式專案管理兩日班的課程。

    《EZ領導力》企業內訓西遊記,600 年領導管理資歷大挑戰(滿意度 9.15)


    「盧老師您好,我是 XX 公司的阿豪(化名),想邀請您到大陸來為我們同仁教授敏捷式專案管理課程,不知道老師您什麼時候有空?怎麼報價?」

    再次是透過口碑傳播而來的直客,找上門就幾乎 100% 確定要開課。

    經過一番簡短的課程對焦對話之後,阿豪說,「為了讓同仁們更完整地了解整個敏捷方法與實務連結的心法,我希望能上兩天版的課程,一天七小時的課程看起來太緊湊了。」果然是相當識貨的主管,非常清楚自己與同仁們「需要」的是什麼,而不是「想要」的是什麼

    本來以為談定了,結果幾天後,阿豪又跟我通話,「老師,我已經跟幾個重要的關鍵人物都提過這個案子了,我們執行長說想跟您視訊對焦一下,不知道您什麼時候方便?」

    《EZ敏捷式專案管理:兩日班》半導體元件通路商:啟動敏捷,大步向前(滿意度 9.4)


    「盧老師您好,我是XXXX公司的小紅(化名),想邀請您為我們公司資訊處的同仁們教授敏捷課程

    「請問一下,您是怎麼知道我的?」

    「我有朋友上過您的課程,他非常推薦您的敏捷課程,我也看過老師部落格上的文章和課程簡章,評估後,覺得這門課程真的很適合我們,因此就來跟老師您聯絡了。」

    原來如此,再次是因為口碑傳播而來的訂單。在對方提問並聽完我對兩種版本課程差異的說明之後,對方直接決定,「老師,我們要上兩天版的課程,這樣比較完整,人數就依老師的建議,以成效為最優先考量。」

    專案管理的功夫該怎麼練,才不會變成花拳繡腿或走火入魔?


    「老師,我們去年已經上過 PMP 課程了,這次想請老師來指導我們,提升PM人員的專案計畫報告撰寫能力。」

    這是一位半導體設備研發製造上市公司的課程需求單位主管在面訪時對我提出的需求。

    「不好意思,請問一下,既然已經上過 PMP 課程了,為什麼還想要上這門課程?」

    「是這樣的,雖然去年我們請過老師來幫我們上 PMP 課程,可是同仁們還是不知道該怎麼應用在工作上,所以我們才想找實務經驗豐富一點的老師來指導我們

    《EZ專案力-自選專案實戰演練:兩日班》壽險業企業內訓(滿意度 9.56)


    「盧老師您好,我是XX人壽的人資 XXX,我們公司想幫同仁們開一堂好玩、有趣,又能實際落地應用的專案管理課程,不知道老師您什麼時候有空,能到我們公司來跟單位主管討論對焦一下呢?」

    「您好您好,感謝您的邀約啊,您等我一下,我看一下行事曆喔!」

    敲定面訪對焦的時間之後,我好奇地問對方,「請問一下,您是怎麼知道我的課程的?」

    「是這樣的,因為我們的XXX處主管想要為她處裡頭的同仁們做一些專案管理的培訓,但要求這門課程必須有趣又能實際落地應用,可是坊間絕大多數的專案管理課程都很硬,不好吸收,更不用說要能夠落地應用了,我自己也在網路上找了很久,後來同事向我推薦您,我看過您部落格的授課紀錄之後,才決定請您來跟我們主管談的。」

    《EZ專案力-自選專案實戰演練:兩日班》金融業企業內訓(滿意度 9.84)


    本次是一家金融業客戶的授課紀錄,學員大約男女各半,是從各大專院校精挑細選而來的儲備幹部(MA),是海內外各單位所需要的人才。這些學員們目前均已派駐至各單位歷練,有海外業務單位、電子金融單位、作業單位,以及 IT 單位。平均的工作年資則是在半年以下。

    雖然說《EZ專案力》課程早已身經百戰,普獲學員們「深入淺出、有趣易懂」等的一致肯定,但在面對這樣一群剛出社會不久的社會新鮮人來說,我課前還是有點擔心,這些沒太多工作經驗的學員們能否聽懂、消化、吸收這個課程的內容。

    淺談文創產業的專案管理困境與解決之道


    「喂!請問是盧老師嗎?」

    「是的,我是。」

    「我是 ○○○○ 集團人資部的李清照(化名)。王唯(化名)跟我極力推薦您的專案管理課程,所以我想邀請您十月份的時候,到我們公司來教授專案管理的課程,不知道盧老師您的報價如何?還有哪一天有空呢?」...

    敏捷式專案管理課程兩日班上海灘紀實


    「盧老師您好,我是馮澄澄(化名),是XX集團中國總部的培訓人資經理,我想邀請您九月份到我們上海這兒來教授敏捷式專案管理課程。」

    又是上海灘!無論是從前在企業界上班,還是現在的獨立講師角色,我與上海灘之間似乎有著剪不斷的良緣!