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| 圖片來源：Microsoft Bing Copilot (GPT-4 enabled) |
課後一位 IT 部門的女學員前來提問，「老師，我現在在公司負責一個專案，有個問題很困擾我，就是 user 每次都是到快結案的時候才開始認真測試，結果在最後一刻才回報大量的 bug，造成我們根本就來不及把這些 bug 解完，造成專案 delay，這我該怎麼辦啊？」
「為什麼你們專案的功能品質是要靠 user 測試呢？」
專案人力不夠也不優，issue 太多又難解，你到底應該怎麼辦？
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| 圖片來源：Microsoft Bing Copilot (GPT-4 enabled) |
最近到一家合作多年的客戶那邊授課（EZ專案力兩日班），課程結束後，一位學員（研發單位副處長）來問我問題。
「老師，您的課程真的很有用，從出社會到現在這麼多年，從來就沒有人用這麼系統化的方式教我們管理專案。您剛剛講的 Issue management 和 debugging 的實務經驗（專案品質控管），它們和人資管理、時程管理等面向環環相扣的關係，真的是很有感。可是，現在人真的很不好找，您也知道，我們公司的薪資福利根本就拚不過台積電和 IC Design House，老師您有沒有什麼好的建議啊？」
專案章程為什麼很重要？竟然可以擋下 AI 妖孽！
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| 圖片來源：Microsoft Bing Copilot (GPT-4 enabled) |
「老師，可以跟您請教一個問題嗎？」
「當然可以啊！請說。」
「老師，我有參加一個專案，客戶那邊都不太想用我們做出來的功能，我覺得應該要針對客戶的回饋來修改，可是老闆卻叫我們要多做一些新功能，再去推銷給客戶用，我該聽老闆的？還是聽客戶的？」
專案狀態報告：你不可不知的四大法寶
不知道身為 PM 的你有沒有過這樣的經驗，當你走進公司大樓電梯，沒想到公司高階主管也走了進來並關上了電梯門（因此你想逃也逃不掉），緊接著，他冷不防地問你，「那個ＸＸＸ專案現在的狀況怎麼樣了？」
他不是你的直屬老闆，只是你老闆的上司或更高層的上司，所以平時你並沒有直接向他報告的機會，這個時候你會怎麼做呢？
別再猶豫了，這世界從來就不會等你準備好！
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| 有膽跳出來，機會才是你的！圖片來源：http://www.magnificenttruths.com/ |
如果有一天，老闆突然把一個好機會交付給你，你的心裡會不會出現這樣的O S :「天哪！這真是一個好機會，可是我還沒準備好耶，該怎麼辦呢？」
為什麼員工「會」摸魚、「能」摸魚？專案團隊的KPI該怎麼訂？
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| zh.wikipedia.org |
雖然這是個冷笑話，它倒是讓我思考起一個問題：為什麼員工「會」摸魚？為什麼員工「能」摸魚？
PM沒你想像的容易做。關關難過，關關過，撐過去就是你的！
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| 圖片來自：collider.com |
其實你懂專案管理（十）
「院長，談完了風險的管理，我們回頭來看一下WBS這玩意兒。前面我們說到WBS就是所有要做的工作的樹狀分解結構，而這棵樹的最底端的節點，就是一個個的工作包，也就是一個個的『交付標的』，您還記得嗎？」
「當然啦，我又還沒有老年痴呆！」
其實你懂專案管理（七）
「在我們回到談工作的先後次序之前，我們還要談一個東西，也是屬於人資管理的一部份。」
「還有啊！」
「是啊！這東西叫做『責任分派矩陣』，Responsibility Assignment Matrix，又叫做RAM，不過這可不是電腦裡面的那個記憶體喔。」
其實你懂專案管理（六）
「院長，我們剛剛談到從需求發展為範疇，再從範疇細化成WBS，這過程當中其實是需要許多人一起來參與討論和決策的，您覺得這其中是最重要的原因是什麼？」
「這還用想，因為橘子可能沒辦過這種烤肉趴，很多細節可能會因為考慮不周而漏掉啊。」
其實你懂專案管理（五）
「『有求必應，非答應』！哈哈哈，有趣，有趣！」
「院長，我們之前看過的需求清單，現在變成有重要順序的『範疇』清單之後，您是不是覺得工作就差不多做完了？」
「應該是差不多了吧，不就是為每個類別分別指派一位同仁，負責採購完就好了嗎？」
其實你懂專案管理（四）
「院長，剛剛我們看到的需求清單還蠻完整的，您覺得橘子是怎麼做出這個清單的？」
「應該就是找人問問就可以了吧！橘子就曾親自來問，我喜歡吃什麼肉類，喝什麼飲料啊。」
「院長，因為您是這個專案的贊助人，也是最重要的利害關係人之一，橘子當然得來親自『訪談』您啦！對於其他的利害關係人，您覺得除了『訪談』，橘子還會用哪些方法來獲得需求資訊呢？」
其實你懂專案管理（三）
院長：「您說得沒錯啊，威廉兄。比起醫療技術，人的溝通和管理還真的是最困難的事情啊！先不說院內同仁們的管理，光是和病患家屬的溝通就常常讓我們很頭大。我們醫界現在是愈來愈難做了，三不五時就有醫生被病人或是家屬告上法院，都變成是犯罪率最高的一個職業族群了。我們醫生是人，不是神啊！」
其實你懂專案管理（二）
院長被我這麼一虧，有點不好意思：「沒有，沒有，別這樣講，哈哈哈。」其實他還是蠻開心的，呵呵。
「院長，您剛剛說您只是給了她一些指示，之後，她就把所有事情都搞定了，難道一直到活動舉辦前，她都沒有再去煩你嗎？」
「當然有啊！啊，不是，也不算是來煩我，她就是比較常會要我核准她的計劃或是給她建議，諸如此類的啦。」
「喔，那她的計劃長得什麼樣子，方便談談嗎呢？」
其實你懂專案管理（一）
在交換名片的時候，我向他介紹了我講師的工作，他很好奇什麼是PMP，於是我就費了一番功夫向他解釋。結果沒想到，院長不像一般人那樣害怕這個怪名詞，反而對「專案管理」這個主題更有興趣了。於是我就在想，該怎麼向他說明，他才會一聽就懂呢？
幾秒鐘後，我決定用他自己周遭的故事來跟他說明到底什麼是「專案管理」。
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