院长被我这么一亏，有点不好意思：「没有，没有，别这样讲，哈哈哈。」其实他还是蛮开心的，呵呵。
「院长，您刚刚说您只是给了她一些指示，之后，她就把所有事情都搞定了，难道一直到活动举办前，她都没有再去烦你吗？」
「当然有啊！啊，不是，也不算是来烦我，她就是比较常会要我核准她的计划或是给她建议，诸如此类的啦。」
「喔，那她的计划长得什么样子，方便谈谈吗呢？」
項目的宪法
「那有什么问题。」接着，院长拿出他的平板计算机，滑了几下，打开了一封email给我看：「这是我交代她的那一天当天下班时她写给我的信，说是要请我回复确认。」
信件内容大约是这样：
- 活动名称：中秋烤肉联欢活动
- 活动目的：联络同事感情庆祝中秋
- 时 间：9/25 (中秋节前两天)
- 地 点：香香烤肉园区 (医院附近半个小时车程)
- 预 算：新台币五万元
- 人 数：约20人
- 成功定义：准时举办、不超支，且「五阶满意度调查」平均分数四分以上 (含四分)。
「院长，您回给橘子的这封信，其实就可以算是所谓的『項目章程』了喔，算是一个正式授权的文件，就像是您下给她去全权执行这个項目的圣旨一样。」
院长：「ㄝ，别把我说得像是个专制的皇帝似的，我很开明的。」
「哈哈哈，院长，您别误会，我只是打个比方而已。其实，橘子知道您很忙，通常只能口头交办事情，但是您也知道，事情久了之后容易忘记、漏掉，最好还是有个书面的东西留下来作为纪录比较好，所以呢，橘子小姐就代替您起草这份『項目章程』，再给您签核回复，这可是一般企业内很常见的做法喔。就像公司章程是公司运作的宪法大纲一样，項目章程就是項目运作的宪法。您这位橘子小姐虽然没有讲这些专有名词，可是她做的这些动作，精神可都有到位呢。请问她有PMP证照吗？」
「这我倒不是很清楚耶，等我回去再问她看看。」
辨识干系人
办活动嘛，免不了就是要吃喝玩乐一番。这位橘子小姐的做事方法还蛮有逻辑性的。紧接着，院长打开了另外一封信给我看：「威廉兄，这是她在活动办完之后，把所有相关文件都打包好的结案报告ZIP压缩文件。因为活动办得很好，加上我也没有太多时间，所以我就没有一个一个档案都打开来详细看啦。刚好趁这个机会，你就顺便帮我看看，说说这里头又有哪些項目管理的相关观念好了。」
「没问题，我看看。」我检视了一下ZIP里头的档案，有个活动参加者名单，里头列出了每个人的食物忌讳，像是有些人不吃猪肉、牛肉、羊肉、海鲜，还有些人是不能吃辣的。不仅如此，列表上面还有纪录哪些人爱唱歌，爱喝酒…。
「院长，您看看这份清单，这其实就是所谓的『干系人登记册』。橘子把所有可能会影响活动，或者是被活动影响的人都列上来了，这些人就是这个項目的『干系人』。而且，橘子在这个清单里头还收集、纪录了大家的一些『基本需求』喔。」
院长看了一下这个清单：「咦？为什么留守的同仁也列上来啊？他们又没有参加活动？」
「院长，留守的同仁虽然无法参加活动，但是他们也受到这个活动的『影响』啊！您想想看，其他人在当天都开开心心地去烤肉、唱歌，而他们却要留守，就算是口头上不说，他们的心里头会不会有些不是滋味呢？」
「嗯，应该多多少少吧！」院长微微点点头。
「对啊，所以他们也是跟这个項目有『利害关系』的，也要被注意到和被照顾到啊！橘子心很细喔。」
我接着继续说：「院长您看，橘子在『角色』这个字段把这四个同仁列为『协办人』，连同橘子本人这个PM，这个活动就总共有五个人在执行，这几个人就是这个項目的『管理团队』。」
「嗯，我懂了，那其他人的角色就是『队友』，对吧？」
「您说对了一半。这清单里，只要有参与协助活动举办的人都算是队友，也就是『項目团队成员』。不但如此，所有最后参与同欢的同仁们还都是『客户』的角色。还有，您有发现这清单上还有『香香烤肉园区联络人』和『欢乐那卡西联络人』吗？」
「对吼，他们又不是院内的同仁，为什么也要列入这个清单啊？」
「院长，『香香烤肉园区联络人』和『欢乐那卡西联络人』会不会影响到活动的成败？」
「当然会啊，要是说万一场地没协调好，或是那卡西当天唱的很俗、很难听，那活动一定就会很惨的啊！」
「没错！所以这两个联络人虽然不是您院内的同仁，但是他们对这个項目的成败的『影响力』，其实还是非常大的，当然就得列为『干系人』啰，而且在分类上算是『外部』的干系人啊。」院长点点头：「原来如此。」
成败根本在于人
院长继续说：「那既然是这样，院方出钱，请同仁们中秋同欢，同仁们应该都会很开心才对啊，怎么这清单上还会要有『支持、中立、反对』这种分类字段啊？这算是多余的了吧？」
「其实不然。对于不喜欢热闹的同仁们，会不会其实是『反对』的呢？而那些要留守的同仁们，可能大多数会是『中立』的态度，但会不会也有少数人，心里其实是因为忌妒而『反对』的呢？」
院长：「怎么会？应该不会有人这样想吧？就算有，应该也不至于暗中搞破坏吧？」
「您真的确定吗？」我贼贼地看着院长。院长被我这么一问，倒是像突然被电到一样。
「啊！我想起来了。这次的活动还真的是有一点小波折。就是有谣传说这次办的活动经费很充裕，主办团队都乱花钱之类的。不过最后活动结束后，大家都很满意，谣言也就不了了之，销声匿迹了。你的意思是说…」
我慢慢点了几次头：「没错，您猜对方向了。」
「哎呀！我还是很难相信会有这种事情啊！」院长显得很惊讶。
「当然啦，没凭没据的，我们也不能随便影射他人就是了。但是如果能够事先找出这些态度倾向于『反对』这个活动項目的人，再加以适当的疏导、沟通，和管理，也许这谣言就不会发生了。不过话说回来，这种事情很敏感，也许橘子早就已经这样做了，这才让反对的阻力化解到只剩下谣言，只不过她不能把这些东西『写出来』罢了。」
院长恍然大悟：「办个活动而已，还要注意这种事情啊，真的是…」
「对啊，所以说項目管理这种事情，看似简单，其实要做好，真的不是这么容易。尤其是人的管理啊！」
(以上故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合)
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