「盧老師您好，我是ＸＸＸＸ公司的小紅（化名），想邀請您為我們公司資訊處的同仁們教授敏捷課程…」
「請問一下，您是怎麼知道我的？」
「我有朋友上過您的課程，他非常推薦您的敏捷課程，我也看過老師部落格上的文章和課程簡章，評估後，覺得這門課程真的很適合我們，因此就來跟老師您聯絡了。」
原來如此，再次是因為口碑傳播而來的訂單。在對方提問並聽完我對兩種版本課程差異的說明之後，對方直接決定，「老師，我們要上兩天版的課程，這樣比較完整，人數就依老師的建議，以成效為最優先考量。」
本次課程總計 28 位學員，全部都是來自 IT 單位的資訊系統軟體開發人員、單位主管，以及軟體專案經理。公司從
CEO 開始帶頭支持敏捷，要求組織要逐步轉型敏捷，IT 單位則是率先試行敏捷方法的處級組織。
在連續兩天的課程中，IT 副總全程在後專注旁聽，對課程顯得非常重視。一般來說，有高階主管在後壓陣，學員多少會有些壓力，上起課來就比較難放得開。不過，這班的情況卻很不一樣。學員的學習氣氛不但沒有受到影響，反而讓我有許多鋪哏的機會，讓旁聽的副總，也能融入學員們的學習情境和節奏，製造不少歡樂。
我之所以膽敢如此作為，實因我觀察到，中場休息時，不少部屬都敢毫無避諱地開副總玩笑，也大膽指定品牌飲料和點心，而副總總是來者不拒，慷慨支援，風格屬於相當開明的僕人式領導，這令我印象非常深刻。因此，我在課堂中的不少情境解說，都大膽把副總納入，充當某個角色，以營造出真實感，也意外逗得大家哈哈大笑！
第一天課程中午與副總一起用餐，副總就向我表示，課程的互動性非常好，學員的投入程度非常高，學習效果非常好，自己也學習到很多，充分表達出對課程的滿意！
此外，副總也不吝分享，IT 處雖然有幾個團隊已經試行敏捷方法一陣子，但受限於人力資源不足與專案數量眾多，其實團隊仍未能完整應用敏捷方法，但副總仍對敏捷方法持著相當肯定與正面的看法。因為，即便如此，敏捷方法都已經在協助團隊戰力提升方面，顯現出具體的成效。例如，團隊承諾度明顯提升就是一例。
不過，高階經理人畢竟是高階經理人，不但要能看近，更要能看得遠。他告訴我，他擔憂團隊的戰力是否會因為這些障礙就到頂了？
因此，副總首先想要解決「對敏捷方法未能完整掌握與應用」的問題，而達此目的最快速有效之法，就是找合適的外部講師來培訓團隊，減少自己不斷試誤（Try and Error）的高昂時間成本。
然而，要能讓這群已有些許敏捷實務應用經驗的白領工作者們埋單，課程不僅得有料有實務、能說行話，還得能提起大家的學習熱忱才行。坦白說，能符合這些綜合條件的課程與講師，市場上的確不是很多。
然而，要能讓這群已有些許敏捷實務應用經驗的白領工作者們埋單，課程不僅得有料有實務、能說行話，還得能提起大家的學習熱忱才行。坦白說，能符合這些綜合條件的課程與講師，市場上的確不是很多。
課程最後，副總親自上前向我致謝，並在課程 Line 群組內公開表示，本次課程收穫巨大豐碩。這番話，讓我備感榮幸。至此，我才完全放鬆緊繃的自己，再次享受被客戶高階主管肯定的成就感。
敏捷方法的眾多設計，相互間是有緊密且環環相扣的因果關係的，自行裁剪任一設計，都會對敏捷成效造成程度不等的殺傷力！相信兩天版的課程，在相對充裕的時間之下，對於這些內在因果關係與管理實務心法的解說，已對客戶的原本認知造成不小衝擊，並觸發其進一步的思考與下階段戰力的提升。
課程平均滿意度：4.7（五分制）
- 課程內容清晰易懂：4.7
- 課程內容有趣：4.7
- 課程內容實用：4.6
- 講師實務經驗豐富：4.7
- 講師能激發學員學習熱忱：4.7
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