「學習成效」一直都是企業內訓客戶的關注點，可是，也往往最難以被客觀地衡量。在花了一整天，甚至是好幾天的時間上完課之後，到底學員們的學習成效該如何被客觀地評量？學員們事後績效的好壞，又如何可以被認定為，是跟學員們上過的課程有直接的相關，而不是因為景氣好轉的原因呢？
這，本來就是個難解的問題。
給學員魚吃
有的講師會設計一些紙本表單給學員，有的會提供一些Excel軟體範本，宣稱這些表單或範本可以直接使用在工作上。不可否認，在某些情況之下，甚至是需要極為簡單的企業環境和工作情境之下，這些簡要的紙本表單和軟體範本，的確可以直接使用在工作之上。可是，一旦遇到稍微複雜的工作情境，這些表單、範本，往往就會淪為無用武之地的窘境。
這樣的情況就好像是講師在直接給學員魚吃（範本拿去用，至於範本怎麼來的，為何這樣設計，不重要），一旦講師下課離開了，學員們在工作上遭遇到不同的情境了，學員們就會不知道該怎麼辦了！
企業之所以會埋單這樣的課程設計，不外乎是想「有吃又有抓（台語）」。不但可以讓講師花時間到企業內授課，還能把一些看得見的東西留下來給企業。不僅這樣比較有物超所值之感，也讓承辦人員能有可量化的、視覺可見的東西，來往上交代企業內訓的成果。
對於講師而言，教授表單怎麼用、軟體範本怎麼用，難度相對較低，而且，往往這部分就可以佔據大幅的課程時間（長的甚至可以達到好幾個小時的程度）。也因此，這種「工具使用」類型的課程內容亦廣受一些講師的歡迎。可是，「遇到複雜的工作情境時該怎麼辦？」還是沒有被解決！
教會學員釣魚
功力好一點的講師，會傳授學員該門知識的觀念和心法，讓學員們清楚了解該門知識該如何因應不同的情境來應用，這就好像是講師在教會學員們自己去釣魚，自己有能力在課後去對付一些不同的工作情境。這是第二個等級，當然比直接給學員們魚吃要強得多。
可是，企業內訓的學員們，通常都是被主管指派來的，心不甘情不願者居多。在這樣的背景之下，許多學員往往會把工作帶進課堂內繼續工作，要不然就是滑滑手機，傳傳訊息、玩玩遊戲，壓根就沒有學習的意願。要是更不幸的，講師又很有能力讓學員們昏昏欲睡的話，想要有「學習成效」，根本也就是緣木求魚了！
好了，「給魚吃」和「教會釣魚」都不夠好，那到底該怎麼做才會更好，更能確保學員們的學習成效呢？
讓學員愛上釣魚
答案其實很簡單，就是「點燃學員們的學習興趣與熱情」！
從小到大，我們有許多的學習是被迫的、是填鴨式的。也因此，我們對許多知識的學習體驗是痛苦的、是厭惡的。結果，當然是一考完試，就迫不及待地把它們全部還給老師，再也不想去碰那些知識。即便是日後在工作上有需要的學習，也還是不能夠心甘情願地去做。
然而，從小到大，我們也有許多的學習是自願的、是狂熱的，也因此，我們對這些知識或技術的學習體驗是美好的、是能持續的。而能啟發我們，讓我們對那門知識產生興趣與熱情的老師，也往往對我們的一生學習影響深遠。
一堂企業內訓課程其實也是一樣的道理的。學員們如果上過一位爛講師的課，他們可能從此開始厭惡這門知識的學習，甚至被誤導以為這門知識就是這麼無趣、無用、打高空！可是相反地，如果一位講師有能力透過課程的設計和操作，點燃學員們的學習渴望和熱情，那麼，企業主根本也就不需要擔心員工的學習成效了。為什麼這麼說呢？
道理其實一點也不難懂。當學員們對課程產生高昂的興趣後，不但在課堂當中的學習會有極高的成效，下了課之後，學員們也會繼續自發性地嘗試更多的延伸學習，更會躍躍欲試地想在工作上將所學應用一番！
相較於規定員工在課後該達到什麼ＫＰＩ的做法，這種被點燃的學習熱情，自發性的進步動力和意願，才是一堂課程學習成效最好的保證，也是一個企業該做的最佳投資。
以下為學員學習熱情被點燃的幾則回饋實例：
