職業講師之白日夢冒險王:最好的學習成效應該是什麼?



    「學習成效」一直都是企業內訓客戶的關注點,可是,也往往最難以被客觀地衡量。在花了一整天,甚至是好幾天的時間上完課之後,到底學員們的學習成效該如何被客觀地評量?學員們事後績效的好壞,又如何可以被認定為,是跟學員們上過的課程有直接的相關,而不是因為景氣好轉的原因呢?

    這,本來就是個難解的問題。

    給學員魚吃

    有的講師會設計一些紙本表單給學員,有的會提供一些Excel軟體範本,宣稱這些表單或範本可以直接使用在工作上。不可否認,在某些情況之下,甚至是需要極為簡單的企業環境和工作情境之下,這些簡要的紙本表單和軟體範本,的確可以直接使用在工作之上。可是,一旦遇到稍微複雜的工作情境,這些表單、範本,往往就會淪為無用武之地的窘境。

    這樣的情況就好像是講師在直接給學員魚吃(範本拿去用,至於範本怎麼來的,為何這樣設計,不重要),一旦講師下課離開了,學員們在工作上遭遇到不同的情境了,學員們就會不知道該怎麼辦了!

    企業之所以會埋單這樣的課程設計,不外乎是想「有吃又有抓(台語)」。不但可以讓講師花時間到企業內授課,還能把一些看得見的東西留下來給企業。不僅這樣比較有物超所值之感,也讓承辦人員有可量化的、視覺可見的東西,來往上交代企業內訓的成果。

    對於講師而言,教授表單怎麼用、軟體範本怎麼用,難度相對較低,而且,往往這部分就可以佔據大幅的課程時間(長的甚至可以達到好幾個小時的程度)。也因此,這種「工具使用」類型的課程內容亦廣受一些講師的歡迎。可是,「遇到複雜的工作情境時該怎麼辦?」還是沒有被解決!

    教會學員釣魚

    功力好一點的講師,會傳授學員該門知識的觀念和心法,讓學員們清楚了解該門知識該如何因應不同的情境來應用,這就好像是講師在教會學員們自己去釣魚,自己有能力在課後去對付一些不同的工作情境。這是第二個等級,當然比直接給學員們魚吃要強得多。

    可是,企業內訓的學員們,通常都是被主管指派來的,心不甘情不願者居多。在這樣的背景之下,許多學員往往會把工作帶進課堂內繼續工作,要不然就是滑滑手機,傳傳訊息、玩玩遊戲,壓根就沒有學習的意願。要是更不幸的,講師又很有能力讓學員們昏昏欲睡的話,想要有「學習成效」,根本也就是緣木求魚了!

    好了,「給魚吃」和「教會釣魚」都不夠好,那到底該怎麼做才會更好,更能確保學員們的學習成效呢?

    讓學員愛上釣魚

    答案其實很簡單,就是「點燃學員們的學習興趣與熱情」!

    從小到大,我們有許多的學習是被迫的、是填鴨式的。也因此,我們對許多知識的學習體驗是痛苦的、是厭惡的。結果,當然是一考完試,就迫不及待地把它們全部還給老師,再也不想去碰那些知識。即便是日後在工作上有需要的學習,也還是不能夠心甘情願地去做。

    然而,從小到大,我們也有許多的學習是自願的、是狂熱的,也因此,我們對這些知識或技術的學習體驗是美好的、是能持續的。而能啟發我們,讓我們對那門知識產生興趣與熱情的老師,也往往對我們的一生學習影響深遠。

    一堂企業內訓課程其實也是一樣的道理的。學員們如果上過一位爛講師的課,他們可能從此開始厭惡這門知識的學習,甚至被誤導以為這門知識就是這麼無趣、無用、打高空!可是相反地,如果一位講師有能力透過課程的設計和操作,點燃學員們的學習渴望和熱情,那麼,企業主根本也就不需要擔心員工的學習成效了。為什麼這麼說呢?

    道理其實一點也不難懂。當學員們對課程產生高昂的興趣後,不但在課堂當中的學習會有極高的成效,下了課之後,學員們也會繼續自發性地嘗試更多的延伸學習,更會躍躍欲試地想在工作上將所學應用一番!

    相較於規定員工在課後該達到什麼KPI的做法,這種被點燃的學習熱情,自發性的進步動力和意願,才是一堂課程學習成效最好的保證,也是一個企業該做的最佳投資。


    以下為學員學習熱情被點燃的幾則回饋實例: