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| 用「電話面談」同時解決昂貴的沉沒成本和機會成本 |
當您手上已經握有一些精挑細選過後的優質履歷時 (可以參考〈透視履歷十一招〉這篇文章來達成)，您接下來會直接約求職者來您的公司面試嗎？我的建議是：不用「急著約他來」，但是要「立即電話談」。為什麼要這樣做呢？一個是「沉沒成本」的概念，而另外一個則是「機會成本」的概念。
沉沒成本
當初您在找工作面試的時候，應該都有做過基本資料填寫、語文能力測驗、性向測驗，和專業能力測驗等種種先期測驗吧？做完這些事情之後，可能還得繼續等人資單位把剛剛的那些測驗打好分數，接著，可能是人資單位的主管再出來跟您做個比較簡短的面談，然後，您才終於等到用人單位的主管出來跟您談。有的時候，跟用人單位主管的面談搞不好還分成好幾梯，小主管、中主管、大主管一個個來，對吧？
如果很不幸的，您那次的面談沒有被錄取，對您而言，會不會感覺到非常地浪費時間？這還沒有包括您的通勤時間呢。相對的，對方公司的相關人員以及面試官的時間也都一併都被浪費掉了。一位求職者的面試過程都得如此地費時了，更何況，一家公司需要進行多少人次的面試才能夠找到滿意的人員呢？而且，同時還得這位幸運兒願意接受這家公司的聘書啊！
綜合上述所言，成功錄用到一位新人的總成本 = (單位求職者的面試成本) X (可以成功錄用到人所需的平均面試人次)。換句話說，除了被錄取的那位之外，所有的其他成本，都是巨大的沉沒成本 (回收不回來的) ！雖然說，這些是一般公司都會有的面試標準流程，但是，有沒有其他的方法，可以簡單又有效地大幅降低這種沉沒成本呢？
機會成本
有的。那就是先做電話面談。但是，電話面談如果太晚才做，通常也無法發揮什麼效用。
這麼說好了，如果您看上了某位求職者，覺得他是個好人才，會不會有其他人也像您一樣有慧眼？答案是肯定的。所以「先搶到人面談」的速度是非常關鍵的一件事！我過去習慣一早到公司就立刻在人力銀行的資料庫上，把昨天至今晨最新的履歷都掃描一輪，而且是一看到好的人才就立刻二話不說，拿起電話就給他call過去。都這樣做了喔，還常常只能排到第二或第三順位跟他面談啊 (真的不用懷疑我說的)！
所以，在您看完履歷之後到您用電話與求職者聯繫上的這段時間，就是您損失的機會成本。因為您在做別的事情，讓您獲得這潛在好人才的機會，喪-失-了。孰輕孰重，您說呢？
因為我知道這樣的機會成本實在是太大了，所以萬一我一早就有其他事情要忙 (比如說，蒙聖上召見)，我會請其他「可靠」的同事，幫我「務必以最速件」完成這些招募最重要的事！
電話面談
當初您在找工作面試的時候，應該都有做過基本資料填寫、語文能力測驗、性向測驗，和專業能力測驗等種種先期測驗吧？做完這些事情之後，可能還得繼續等人資單位把剛剛的那些測驗打好分數，接著，可能是人資單位的主管再出來跟您做個比較簡短的面談，然後，您才終於等到用人單位的主管出來跟您談。有的時候，跟用人單位主管的面談搞不好還分成好幾梯，小主管、中主管、大主管一個個來，對吧？
如果很不幸的，您那次的面談沒有被錄取，對您而言，會不會感覺到非常地浪費時間？這還沒有包括您的通勤時間呢。相對的，對方公司的相關人員以及面試官的時間也都一併都被浪費掉了。一位求職者的面試過程都得如此地費時了，更何況，一家公司需要進行多少人次的面試才能夠找到滿意的人員呢？而且，同時還得這位幸運兒願意接受這家公司的聘書啊！
綜合上述所言，成功錄用到一位新人的總成本 = (單位求職者的面試成本) X (可以成功錄用到人所需的平均面試人次)。換句話說，除了被錄取的那位之外，所有的其他成本，都是巨大的沉沒成本 (回收不回來的) ！雖然說，這些是一般公司都會有的面試標準流程，但是，有沒有其他的方法，可以簡單又有效地大幅降低這種沉沒成本呢？
機會成本
有的。那就是先做電話面談。但是，電話面談如果太晚才做，通常也無法發揮什麼效用。
這麼說好了，如果您看上了某位求職者，覺得他是個好人才，會不會有其他人也像您一樣有慧眼？答案是肯定的。所以「先搶到人面談」的速度是非常關鍵的一件事！我過去習慣一早到公司就立刻在人力銀行的資料庫上，把昨天至今晨最新的履歷都掃描一輪，而且是一看到好的人才就立刻二話不說，拿起電話就給他call過去。都這樣做了喔，還常常只能排到第二或第三順位跟他面談啊 (真的不用懷疑我說的)！
所以，在您看完履歷之後到您用電話與求職者聯繫上的這段時間，就是您損失的機會成本。因為您在做別的事情，讓您獲得這潛在好人才的機會，喪-失-了。孰輕孰重，您說呢？
因為我知道這樣的機會成本實在是太大了，所以萬一我一早就有其他事情要忙 (比如說，蒙聖上召見)，我會請其他「可靠」的同事，幫我「務必以最速件」完成這些招募最重要的事！
電話面談
好了，既然電話面談這麼重要又需要光速及時執行，那操作它會有哪些事項要注意的呢？
及時又急時
如同上方所述，一旦發現好人才的履歷，一定要用光速來打電話。如果電話談完，仍然覺得是個好人才，要立馬將他能到公司面試的日期和時間敲定下來。無所不用其極，要晚上也行，假日也可以配合他。就是要愈早愈好，以免生變。人才，往往會跟先談的公司成交啊。
簡短但必要
電話面談可以簡短，但切勿省略。短短的三、五分鐘，就可能可以節省巨大的沉沒成本和機會成本，何樂而不為呢？
印出履歷表
把履歷印出來，並在履歷上把您想進一步考核、釐清之處圈註起來，同時註解一下您想要問的問題是什麼。這樣做，一來有助於你掌握電話面談的速度感與節奏感，二來可以讓你有絕對的主導權，不會因為求職者的臨時提問而把整個電話面談的目標給發散掉。
一分鐘行銷
一旦您確認這位求職者是你要的人才，您有想過該如何向他推銷您的公司以及這個職務，讓這位人才迫不及待地想來你們公司跟您面談嗎？請認真地、嚴肅地準備好一份一分鐘的說帖，迅速鎖定他，讓他沒機會多想，沒機會反悔。
禮多人不怪
首先，電話播通後的第一件事一定是報上公司名稱，接著報上自己姓名。讓對方知道你不是詐騙集團，也不是股票投資老師，更不是銀行的理專。
其次是，要說明您是透過何種管道才找上他 (此例是人力銀行)。
第三，要向人才確認，在那個當下，是否方便佔用他幾分鐘談話。因為對方可能已經在公司上班，也許正在開會，或是旁邊有同事，需要換個地點說話。也可能是正好在開車或是騎車，不方便談。千萬別讓人才覺得您很魯莽，很強勢，沒同理心。
首先，電話播通後的第一件事一定是報上公司名稱，接著報上自己姓名。讓對方知道你不是詐騙集團，也不是股票投資老師，更不是銀行的理專。
其次是，要說明您是透過何種管道才找上他 (此例是人力銀行)。
第三，要向人才確認，在那個當下，是否方便佔用他幾分鐘談話。因為對方可能已經在公司上班，也許正在開會，或是旁邊有同事，需要換個地點說話。也可能是正好在開車或是騎車，不方便談。千萬別讓人才覺得您很魯莽，很強勢，沒同理心。
不輕易鬆手
當您打電話給陌生的求職者時，很多人都會回答你：「請先寄資料給我。」這個時候如果你真的同意他了，你就喪失先機和主導性了。因為，這次你沒有好好掌握這難得接通電話的機會，跟這位求職者做立即性的雙向溝通，下一次接通電話就不知道是何時了。況且，人才通常都會先被別家公司迅速約走。
請記住，一開場的時候要說「只要佔用您兩分鐘！」這很重要，因為人們通常不會拒絕給陌生人一、兩分鐘的時間談一談，除非是他真的有很重要的事情正在忙。這時，你一定要跟他敲定下一次你可以打電話給他的時間點，才能放過他，掛電話。當然，要有禮貌地道歉，打擾到他。
打蛇打七寸
如果求職者答應跟你對話後，請把握機會講重點。整個電話面談建議不要超過五分鐘。如果這位求職者的履歷你非常滿意，你應該竭盡所能地用上面的〈一分鐘行銷〉來敲定他到你公司面試的日期和時間。如果你對這位求職者的履歷有些地方還有疑慮，那就更應該利用這個機會迅速地深入確認，再決定約還是不約。
如果求職者答應跟你對話後，請把握機會講重點。整個電話面談建議不要超過五分鐘。如果這位求職者的履歷你非常滿意，你應該竭盡所能地用上面的〈一分鐘行銷〉來敲定他到你公司面試的日期和時間。如果你對這位求職者的履歷有些地方還有疑慮，那就更應該利用這個機會迅速地深入確認，再決定約還是不約。
速發邀請函
對於敲定面試日期和時間的人才，在掛完電話之後要立即發出面試邀請電子郵件信函。讓求職者看見您的執行力以及對他的尊重。對於求職者而言，他既然在電話中答應你了，你的正式信函也發了，他就比較不好意思反悔了。這是為免夜長夢多，莫名生變的策略。
簡而言之，掛斷電話之後如果還是沒有「淘汰」或「敲定面試」其中的任何一個結論，基本上這個電話面談就是失敗的。能達成「敲定面試」的結論很讚，有「淘汰」的結論也很好，因為您可是為公司省下了大量的「沉沒成本」啊！
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