我寫下此篇《問題分析與解決 EASY 輕鬆學：豪華房車代駕事件》的故事，目的就是為了分享過去我在職場上眾多問題分析與解決的一些心得。因為長年擔任研發部門與專案管理部門的主管，每天都會有許多大大小小的問題被呈報到我這邊來，而我也大致就是靠這些心法來一一釐清這些問題的脈絡，並加以解決的。同時，這也是我給部屬們的重要教育訓練之一。
雖然這個生活上的故事並不是很複雜，但是這些思考過程和思考邏輯，是同樣適用於工作上複雜問題的解決的。接下來我們就來分析一下這篇故事，為何會出現「由我來開車就變得比較耗油」的這個問題。
當我指出「無法定速駕駛」這個狀況的時候，傑克心裡其實可能是不認同的，只不過他沒有說出來罷了。為什麼這麼說呢？
因為，在我嘗試一陣子定速仍然不 work 而放棄之後，傑克並沒有想繼續追根究底，把問題的根本原因找出來！雖然傑克嘴巴沒說，但心裡可能早已認定是因為「我太笨，不會操作」的原因，定速功能根本就沒問題！
傑克是車主，對自己的車會自認瞭若指掌，其實並無可厚非，也相當合乎邏輯。只是，當有人（我）提出車子有問題卻得不到解決的時候，身為車主的傑克竟然也不想繼續追問題，這樣的心態是有問題的。而提出問題的人（我）放棄繼續嘗試，放棄繼續追問傑克，馬馬虎虎放過問題的薄弱意志也是有問題的，即使我是為了要專心開車看路況而放棄之故，其實也還可以路肩停車檢查一下，可能真相馬上就大白了！
所以，要能成功有效解決問題，首要因素就是要鍛鍊追根究底的積極心態與意志！
善用邏輯對抗雜訊
故事中，傑克的老婆所說的「…你可能要多試幾次，適應一下…」的這句話，雖然是好意，但在我看來，其實這也只是一種毫無根據的瞎猜，既不符合邏輯，也毫無助益。
我們在處理日常生活或工作問題的時候，也經常會遇到類似的雜訊，問題的分析思考方向也因此而經常被誤導，甚至是延誤了問題的最佳解決時機！
試想，若真是傑克老婆所說的原因而造成我無法啟用定速功能，那麼，這個定速裝置的行為也太無法預期了吧？何況，這可能是一台數百萬等級高級房車的品質水準嗎？顯然這樣的說法極不符合基本的邏輯！
只要我們多練習以旁觀者的角度，用邏輯思考的方式多想一下，雜訊多半都會立刻自動消失一大半！
建立對問題的共識
我、傑克，以及傑克的老婆三個人，在這個問題上並沒有先建立一個一致的共識！我認為的問題（無法定速駕駛），在傑克眼中只是個小症狀（我太笨，不會操作），而在傑克老婆的眼中，更只不過是個小誤會（我不笨，多試幾次就行了）。
正因為大家對此問題都沒有先建立共識，因此，也就不會有下一步的分析行動出現了。你認為的問題，別人也認為是個問題嗎？沒有共識，問題當然就永遠卡在原處！
切勿因偏見而輕忽首個異常
其實，「無法定速駕駛」根本就不是我所發現的第一個異常。早在上台南交流道催下油門之時，我就發現「前座感受到的引擎聲比在後座大聲得多」的情形了！然而，由於這個異常的症狀並不明顯（音量），加上個人的偏見（不同人駕車且又較靠近引擎當然會比較大聲），因此這個異常也就被我和傑克所忽略掉了！
這就好像一個人感冒生病一陣子，開始咳嗽了，多數人都會認為這是肇因於感冒的小事，鮮少有人會馬上去醫院做詳細檢查，是一樣的道理！可是，你我其實都不知道，這咳嗽會不會是嚴重肺炎的一個前兆！？
我並非鼓吹要事事如驚弓之鳥那般小題大作，只是希望大家可以盡可能地排除自以為是的偏見，打開天眼，以洞察到任何細微的異常症狀，爭取解決問題的先機。正所謂「無風不起浪，事出必有因」，異常不會無緣無故地發生，更不會無緣無故地消失！
如果在第一時間我們就對「在前座感受到的引擎聲比在後座大聲得多」這個異常做處理，可能我們早就發現問題的根本原因所在。而說不定「無法定速駕駛」與「油料消耗快速」這兩個問題也可能根本就不會出現了！所以，我們應該把問題定義鎖定在最早出現的「在前座感受到的引擎聲比在後座大聲得多」才較為恰當。
因此，正確地定義和描述問題是讓問題得到有效解決的另一個重要關鍵（到這裡我們已經完成
8D
手法的第
1、2 個步驟）！
圖片來源：www.kingautos.net