這是一個小週末，微微飄著細雨的禮拜五！在交流道塞了約莫二十分鐘之後，我終於到達了上課的地點，結束了這將近八十分鐘的車程。
「老師，早安！」對方車內傳來熱情又大聲的招呼聲…
「早啊！安妮（化名）！」原來是客戶的承辦人員安妮，於是我也大聲熱情地回應她！一大早就精神奕奕地互相問好，多少掃掉了一些天空中的陰霾！
進了教室，管顧夥伴們也隨後就到了，於是，我請管顧夥伴們協助，將各組的桌位和牆面的運用空間先定位分配好，自己也迅速將各式的教具擺定位，並再度測試一次音響和投影設備。雖然，早在一個月前，我就已經主動要求來場堪測試過了，今天就要上場了，還是得再確認一次，以防任何的意外狀況發生。
不甚理想的超大 U 型會議桌，不但不能搬動，每個桌位上還立著一隻像立法院議場那樣的麥克風，不僅讓 U 型桌內圈的學員們進出相當不方便，所有的學員們的桌面空間，也受到麥克風設備的阻礙而無法完整地運用！
課前的問卷調查，學員們似乎也是意興闌珊，30 位學員當中，三催四請之後，還是僅有 1/3 的學員填寫回覆，讓我無法更進一步地掌握，學員們對於課程主題的認識程度和更細部的需求。
經驗老到的講師一定知道，「學員的主管們」對課程的期待，和「學員自己」對課程的期待，其實是不太一樣的！而且，往往還會出現頗大的認知差距！
經驗老到的講師一定知道，「學員的主管們」對課程的期待，和「學員自己」對課程的期待，其實是不太一樣的！而且，往往還會出現頗大的認知差距！
8:30，仍然有不少的學員未到，安妮請我延後十分鐘再開始上課…
在天候不佳、場地環境不良、學員參與意願似乎又不高，這麼多重的不利因素之下，我的心情的確有點不安…
8:45，安妮過來跟我說，「老師，還有幾位學員還沒到，不過我想我們就不要再等了…」
「好，我們就開始上課吧！今天的課程內容很豐富，八個小時其實還是有點不夠的！」
隨後，安妮開始簡短地開場，「各位同仁，我想各位的筆電可以收起來了，威廉老師的課程很紮實豐富，你們應該不會有機會用你的筆電！」
你沒有看錯！是的，許多學員一坐定位，就大剌剌地把筆電放在桌上，並且打開筆電準備做自己的工作，自然又充滿自信，一點也不會覺得，這樣做，其實是對承辦人員和講師的極度不信任，甚至是不尊重！
我在想，過去這家公司到底是請什麼樣的講師來授課的？學員們又到底是經歷過什麼樣的折騰，才會造就出今天這樣的上課態度和場景？
學員名單顯示，除了一位經理親自來參與本課程之外，其餘幾乎清一色都是一線基層主管，只有少數的工程師。學員組成則分別來自於行動科技、電源供應器核心能力、智慧電能、電動車、技術支援、音響事業等不同的事業單位，職務別更涵蓋了部門經理、產品管理、專案管理、業務、軟硬體工程師、助理等。
性別比例上，女性學員佔了 27%。年資比例上則是，一半以上的學員年資超過 5 年，所有學員的平均年資達 7 年，算是相當地資深，工作經歷深厚！
因此，我合理地推測，這些基層主管們，平時工作應該就很忙碌繁重了，今天被上級指派來參加這個課程就已經有點心不甘情不願了，再加上過去參加過的課程可能體驗不太好，所以才會有今天這樣的滿桌筆電大陣仗，外加不斷地滑手機，用寧靜又無聲的方式，默默地抗議著…
第一節課下課，幾位學員圍了上來問問題，問的不是「課程的內容聽不懂」，而是我對「他們打算應用課程內容在工作上的計畫」的想法和建議！
茶水間內、走道上，每見到一位學員，我就會問：「內容會不會太難？節奏會不會太快？」一刻也不放過這種即時市場調查的機會！
「很好啊，不會難！」、「不會太快！」、「老師教得很棒！」、「速度剛剛好！」這些即時蒐集來的市場調查結果，讓我可以確定，課程的內容和節奏是學員們可以吸收和接受的，不需要再做太大的調整！
當然，更重要的莫過於是在課堂上的直接觀察了！
筆電，在整整八個小時的課程當中，再也沒有人拿出來過了！它們乖乖地，在包包裡，休息了一整天！
本次的客戶為一已成立 45 年，資本額近
34 億新台幣，營運基地遍及全球的 3C 電源供應器、電動車充電樁、工地音響研發製造領導廠商，在台上市近 17 年，員工人數超過 500 人以上。
課後學員滿意度調查顯示，對講師的評價達 9.56
分的水準（10分制），93% 的學員推薦公司應續辦此課程！除了普遍回饋學習到新的敏捷產品開發和專案管理的技巧之外，學員們多數回饋以下的事項：
- 不滿意：課程時間太短
- 建議開兩天的課程
- 建議各 BU 都開課，可以凝聚團隊的向心力
- 了解到如何建立高效率、高凝聚度、高向心力團隊的技巧
- 能學到對專案整體的流程、進度、問題有高掌握度的技巧
- 能突顯潛在的問題，讓團隊一起找解決方案
從課前的各種不利狀況，到課後的普遍滿意回饋，雖然不至於是驚心動魄，但也確實讓身負課程成敗全責的我，洗了一場三溫暖！
感謝客戶的信賴，感謝合作管顧夥伴們精準無誤又專業的協助，更感謝學員們熱情的參與和支持，讓課程能圓滿順利地結案！
期待課程的內容在組織內能慢慢開花結果，讓全體同仁共享敏捷方法所帶來的各種美妙副作用喔！