某天早上，一位管顧夥伴
Line 我：「老師，我們接到一個 case 了，想跟您保留 x 月 x 日的日期，不知道老師那天有空嗎？」我看了看行事曆，那天剛好有空檔，於是回覆她，「可以，那我就把那天保留給你們囉！」
「請問客戶端的主要痛點是什麼？」我接著問。
「好的，我再請良光打電話給您！」
當天下午，良光來電，我們談了將近
20 分鐘，這家客戶聽起來是想要兩天版的課程，因為想要用實際的專案來做演練，還想在半年後做成果發表，似乎課後還有顧問合作案的機會。不過，由於我問良光的幾個問題，她都無法回答清楚，於是，我請她 host 一個客戶對焦訪談會議，以及必須邀請哪些人出席等。
「良光，妳是在搞什麼鬼啊？不是答應我要去客戶公司談嗎？就算是要改成電話會議，也不能這樣臨時一通電話就要開會啊？萬一我沒空，妳怎麼辦？」
良光解釋半天，說是客戶忘記發 email 之類的鬼話，我一點也不信！
臨通電話前，良光還再次叮嚀我，會議中千萬不要提及 email 的事情，不知道她到底在玩什麼把戲，應該是有惹毛客戶了！哪有業務不追著客戶盯進度，反倒是被客戶追著跑的！
我想，八成是良光自己出包，壓根就把客戶答應要開會的這件事忘了，所以也就完全沒有通知我，等到客戶人都到齊了，發現她沒到場，才打電話給她的！好吧！就算是幫她一個忙吧！
我把事情喬開，陪她一起開這個臨時又緊急的電話會議。但就算如此，您大概也可以想見到，客戶端與會人員的心情，以及他們對這家管顧的印象，會是怎麼樣的評價了！
客戶端與會者，除了承辦的人資主管之外，還有事業處的副總，以及其他幾位主管。整個會議談了將近一個小時，良光果然完全插不上嘴，根本就聽不懂我與客戶對談的內容！
會後發現，客戶要的就僅僅只是一天的課程，沒有要兩天的課程，而且客戶還要用自選專案來直接上場演練，練完一天就要能落地，不想先上課，統一建立學員對專案管理的共通語言和共識！
我的老天爺！這不但需要完全客製化課程，還得冒著極高的課程操作失利風險啊！
理由很簡單！主導會議的副總，一直宣稱全公司的同仁都已經上過專案管理課了，堅持不需要再上一次通識課程。但是，事實是，該公司的專案管理問題依舊一團亂！顯然地，過去所上過的專案管理課程，成效不甚理想，不然這次也不用重新找新講師來為他們上課，而且還是更困難的實戰演練課程。
在長達一個小時的電話會議當中，副總一直閃避不提的困境，最後一刻被我套出來，其實就是典型多數專案治理不佳的組織所常面臨的問題。包括，事情掉東掉西的、總是延誤時程、總是因此要對終端客戶賠款、賠不是等。
在此之前，副總一直在花極大比例的時間，不斷地吹噓該組織的人力素質有多高，公司的願景有多宏大等等。在我看來，副總不僅吹牛吹錯對象，還顯得自視甚高，傲氣逼人！更離譜的是，排程軟體的採購與否，本應當由專案治理需求單位來決定，這家公司竟然可以由人資主管直接了當地說：「我們『不可能』因為上了這堂課就去買軟體！」悍然斷絕改善專案治理的重要機會與方法！決策和角色之混亂，堪稱一絕！
依我之見，這個組織的問題，其實只是沒有掌握到整個專案管理的心法。但是，因為組織高層決策者，無法以開放的胸襟聆聽專業的建議，採納完整的訓練過程，並導入重要又有效的排程軟體工具，基礎功夫都沒學好，又怎麼能有辦法去跟人家打什麼世界盃，夢想在幾年內成為全球化的公司呢？
不想買、不想學、不想導入排程軟體工具，幻想上上課就可以改善組織的各種專案治理問題，這就是許多組織的專案治理問題核心所在，毛病都出在這裡！
其實，相較於課程本身的價格，買個幾套排程軟體，根本就不是什麼大錢！更何況，能夠找到實務經驗豐富，能教心法，又能引導企業正確導入和使用工具，讓組織的專案治理有機會被大幅改善的講師，更是不多了，這樣的效益不是顯而易見的嗎？
曾經有管顧夥伴告訴我，出錢的是老大，我只能同意一半。
我認為，懂得聽專業建議，讓組織掌握住專案管理心法的這隻「虎」，紮好專案治理的基礎，加上善用排程軟體的這個「翼」，就能讓組織的專案治理「如虎添翼」般地起飛，大幅地躍進，這才是組織決策者的真智慧，這才是值得尊敬的「老大」！
我認為，懂得聽專業建議，讓組織掌握住專案管理心法的這隻「虎」，紮好專案治理的基礎，加上善用排程軟體的這個「翼」，就能讓組織的專案治理「如虎添翼」般地起飛，大幅地躍進，這才是組織決策者的真智慧，這才是值得尊敬的「老大」！