老師，你會不會跟我一起罵老闆？

「老師，你剛剛教的東西對我們公司來說沒有用啦！我們老闆都嘛不聽我們說，都嘛直接壓結案日期，都沒得談的！你說，碰到這樣的老闆該怎麼辦啊？」

這是一個很棘手的問題，問題很可能不是在老闆的身上，而是在這位學員的身上！為什麼這麼說呢？

先不談那種以犒賞員工為目的的課程，企業花錢聘請講師來授課，通常是為了要提昇同仁們的某些能力，而這些能力，可能是基礎工具的有效應用，也可能是正確的做事態度與觀念。然而，工具應用的課程不牽涉到人，不會有太大的問題，但是要能教員工正確的做事態度和觀念（包含領導力），講師就必需要具備相當豐富的產業界實務管理經驗，才有「可能」辦得到，卻不是「一定」能有效。

試想一下，如果連公司主管有打員工考績的這把尚方寶劍，都還沒有辦法把員工教好，那麼，聘請外面的講師來教，員工就比較會埋單嗎？這可不一定！透過一些教學和說故事的技巧，加上講師的實務管理經驗，有些員工能教得動，有些則否。

不可否認，「外來的和尚比較會唸經」的效應的確有可能會發生。因為講師和學員之間並不存在著太大的利害關係，因此，這種效應確實會讓某部份的員工，能比較開放心胸地聽進去一些道理，進而促成其反思和自覺，這樣的員工還算是有救的。

但是，對於一些原本就已經習慣負面思考很多年的「資深菜員工」來說（例如，斷斷續續工作多年，又才進公司不久），尤其還是被公司逼來上這種內部公開班的（原本是自由報名的），課程對於此類員工的幫助就會非常地有限，因為「心門不開」又「積習難改」！

回到文章一開始那位學員的提問。首先，學員願意提這樣的問題，到底是好事？還是壞事？

乍聽之下，似乎是好事，因為會主動提問，總是還有學習上進的心嘛，是吧？但是只要你細想一下，如果公司的主管真如該學員所述的那樣「獨裁獨斷」，那麼，這位學員問這樣的問題又有何意義呢？講師又不是神，怎麼可能當場就給學員一顆仙丹，吃了就能解決掉這個主管的「獨裁獨斷」問題呢？

再說了，講師拿企業主的酬勞來授課，也不可能吃裡扒外，跟著學員起舞，一起罵老闆啊？更何況，負面思考是永遠都不可能解決問題的！那講師該到底該怎麼回應這種「批評公司主管」的敏感問題呢？

我以提問的方式來回應那位學員：「時間（時機）一去不復返，本來就很難可以談的。但是，你有做了哪些其他的努力呢？跟老闆報告時，你有提供上午教的那些計畫了嗎？有清楚詳盡的資料可以佐證，專案的哪些地方（例如，要徑），需要何種協助（例如，需要某資深工程師 join 進來 XX 天）嗎？哪些任務，有機會用加錢改變工法或外包的方式來縮短時程嗎？有備案可用嗎？你的信心程度是多少呢？有明白告訴老闆嗎？…」

這位學員沒有正面回答我任何的問題（想當然爾是：都沒有），只是繼續地強調，老闆是多麼地不講理、多麼地獨裁又霸道，「老師你不知道啦…」等等。

不是我要幫老闆說話，很多時候，不是老闆想獨裁霸道，而是你沒有讓老闆「認識到真相」，或是沒有讓老闆「信任你說的真相」。因為你總是「不好好做計畫」，或是從「不把計畫做周詳」，跟老闆報告總是沒憑沒據就說「做得到」或是「做不到」，問你有幾分把握也說「不知道」。如果你是老闆，也有時間的壓力得盡速做決策（例如，跟客戶簽約搶訂單），你會怎麼應對前述的情境？

如果你懂得正確又有效率地去應用一些專案管理的相關工具（尤其是排程軟體），那麼，當你在接下一個專案，而且過去還曾有過類似專案經驗的時候，不消幾分鐘，頂多一、兩天（總要找專家討論一下），就能把整個專案的時程、成本和相關風險等，都規劃至八、九成，甚至是百分百把握的程度，需要什麼資源（人力、設備等）的協助才能夠達標（必要的假設條件），也可以一清又二楚。

如果你還懂得如何將上述的資訊，消化整理成為精要報告的技巧（如，簡報工具、報告撰寫等），列印出至多兩頁的 A4 紙本，還會積極拼命想辦法逮住老闆（因為老闆常忙到沒空理你），請求老闆給你兩分鐘報告，你說，老闆還會「獨裁獨斷」否？老闆是信你不信你？一次、兩次之後，老闆就會開始看都不看，閉著眼睛就簽准你的計畫。為什麼？因為，就算她/他自己來做，也不會比你考慮得周詳，不信你，那要信誰？

這位學員會問這樣的問題，又聽不進建議，說穿了，其實只是想討拍，想找人幫忙背書「你看，講師也認為老闆很機車獨裁」！至於講師不隨之起舞，學員會不會心生怨懟，在課後滿意度調查上以不理性的態度評分，這就不是講師所能控制得了的事情了！這部份講師得認命隨緣！

總之，「傳道、授業、解惑」是身為一位講師所該做、該堅持的，尤其是，當講師自己知道自己有能力可以勝任這些事情的時候，更應該持「雖千萬人，吾往矣」的態度和勇氣，大聲說真話，只要注意有禮貌！