《EZ專案力-自選專案實戰演練兩日班》半導體測試設備研發企業內訓(滿意度 9.7 分)


    經過了兩個月和管顧夥伴的討論、修訂、磨合,《EZ專案力-實戰演練兩日班》首發班終於在新竹科學園區的某大企業客戶隆重登場了!

    這次的客戶是一家已經成立 26 年的上櫃公司,專門從事半導體、IC、LED 等光電產品的加工和測試,以及測試儀器的研發、製造與銷售等。2016 年營收約 36 億新台幣,且過去十年來,平均每年配發現金股利超過 4 元。從這次的企業內訓觀察,公司對於員工培訓的重視,應是營運績效優良的重要原因之一!

    起始與規劃

    本次內訓,客戶要求在第二天的課程當中,能讓四個小組都用各自選取的、與工作相關的專案來做演練,對講師實務經驗實力的挑戰,著實不小!也因此,有能力接案的講師也就不多了!

    你以為這樣的挑戰就很大了嗎?錯!

    客戶還要求,這次的兩天內訓必須是連續上兩天課,並且是安排在週五和週六。你知道,這樣學員的週末就毀掉一大半了,週六被要求到公司受訓上課,是會讓人心情相當低落的,我想您懂的!心情差的情況之下,對於課程的評價,又怎麼可能好到哪裡去呢?這又是一個對講師運課能力的大挑戰!

    好吧,這樣挑戰應該夠了吧!?錯,大錯特錯!

    此番客戶不僅要求講師第二天要能夠引導四個小組,用第一天課程所學,尤其是 WBSWork Breakdown Structure 工作分解結構),做出自選專案的成果,更要求讓學員們於第二天的課程當中才開始練習和準備,在課前是無法要求學員們事先做準備和作業的,頂多只能讓他們想好自選專案的名稱!理由是,大家平日的工作實在是太忙,課前作業的要求根本就難以落實,往往會流於形式地交件!

    OK!不做課前作業!專案小組不事先聚會討論和準備!學員們在第二天的課程中直接上場,完全靠講師的即席即興引導,而且講師還得同時照顧四個不同的實際工作專案!哇勒!這是要怎麼玩?這不啻又是對講師課程設計能力的一大挑戰!

    現在,挑戰夠多了吧!錯,還是大錯特錯!

    本次的課程共計 26 位學員,副理級以上的主管多達 62%,包括,經理、副處長、處長等。不僅如此,學員們還分別來自於高達 17 個不同的功能單位,包含,軟體開發、硬體開發、應用服務、系統開發、系統驗證、系統整合、系統應用、IT、網管、廠務、人資、生產技術、測試產品、測試設備、測試製程整合、晶片測試生產、晶片測試生產支援等!學員們的職務類別之廣,年資之深,在在挑戰著課程的滿意度學習的成效

    執行與監控

    第一天的課程當中,客戶端的承辦 HR 主管,不時地在中場休息或共用中餐時,跟我說:「在課前老師你跟我要各個自選專案的聯絡人聯絡電話,我就很放心了,很少講師這麼用功的!」、「我發現老師你的節奏掌握的很好耶!」、「老師你的簡報真的好精美啊!」、「老師,那位 xxx 學員,她上課從來就沒像這次這麼認真投入過呢!」、「老師你有沒有在教品管相關的課程?」、「老師你剛剛那樣回應挑戰你的學員很 OK 的,就是這樣做就對了!」

    聽到這些話,我當下真的是頗受鼓舞和感謝的,但也不敢因此而自滿,因為更大的挑戰還在第二天的課程啊!

    第二天,學員們從一早就開始熱絡地搶答、提問、回答,甚至還有數位學員幫我「打槍」第一天挑戰我的那位學員,惹得全場狂笑,也讓該學員頻頻求饒地說:「我下次不敢亂講話了啦!」。我知道,課程滿意度應該不會太差了!

    結案/收尾

    一週後,管顧夥伴給我客戶的滿意度統計資料,在跟客戶和管顧的三方通話中,我問客戶承辦主管,有沒有學員的手寫文字回饋可供我參考,以持續改進課程的,對方卻回答我:「老 -- 師,分以上就已經很厲害了,基本上我們就都不用再做後續的追蹤了,更何況,我們從來就沒有給過講師 9.7 分這種高分的!不信的話,你可以問問 xxx (管顧名稱)!」(喔,她講得好激動啊!XD)


    至此,我才放下一顆忐忑的心,確定我有維持住該有的職業水準表現,不負管顧夥伴和客戶的信任。


    這堂課程,也是到目前為止,我所遇過最專業、最挑戰、最高水準的一場企業內訓。不論是合作的管顧夥伴,或是客戶端的承辦人資主管,個個精實,注重細節、追求卓越完美。連來上課的學員們,也都個個超級認真熱情地投入。甚至又有整組學員專注到完全聽不見我說「請坐下」的指揮,得靠我到該組桌旁大聲吹哨子(用嘴巴模擬),該組才瞬間醒過來,惹得全場大笑不已!這些都在在讓我這種在科技業闖蕩 20 年的完美主義者,敬佩不已!

    雖然拿下了 9.7 分的高滿意分數,似乎已經大破客戶端的課程滿意度紀錄了,但我知道,這才是另外一個挑戰的開始,要長久維持住這種高水準,才更為難上加難!Yes!(握拳)繼續加油努力唄!