上篇文章中提到，一位公開班講師應該要具備至少三大核心能力，在探討該如何去把它們建立起來之前，我們必須先從何謂「好課」來談起。
不知道各位有沒有過這種經驗，就是看了一個精美誘人的廣告之後，就買了那個商品，結果後來發現，這個商品根本就言過其實，覺得受騙了，然後發誓，從此再也不買這家公司的產品了？
這就是「強力行銷」一個「爛產品」的下場！
顧客都怎麼衡量滿意度
你以為顧客對一個商品的滿意度是怎麼衡量的？你以為顧客都會很理性，公道地依價錢高低，來決定滿意度的範圍嗎？價廉，要求就不會高嗎？「價錢」從來就不會是課程滿意度的主要衡量因子，「學員的程度提升了多少」才是！我們來看看下面的這個例子。
你有沒有過在１０元商店買了支５０元的打氣筒，帶回家後用了一次就壞了的經驗？或是在夜市花了幾十塊錢打靶、打彈珠，贏了一堆籌碼，然後換來的超大盒玩具跑車獎品，帶回家在地上嚕幾次而已，輪子就自己跑掉，電池蓋也鬆脫了？你的反應是會生氣地說「爛東西，以後再也不去那家店了」，還是無所謂的說「還ＯＫ」？
５０元的東西能好到哪裡去？夜市的贈品又怎能期待它的品質？我們怎麼會不知道，這些廉價到不合理的東西，極有可能都是工廠的報廢品？其實我們自己清楚得很。那為什麼還會不滿呢？因為，我們都是平凡人，血液裡都藏著貪小便宜的ＤＮＡ，明明從小就知道一分錢一分貨的道理，偏偏就愛賭賭看，輸了還覺得自己受傷害，這就是人性！
舉這些例子的目的是想告訴你，客戶花的錢少，並不會讓他們對你的滿意度標準降低！你如果提供客戶一個爛產品，你的個人品牌和形象，就會跟那些提供爛產品的店家商譽一樣，毀於一旦！萬一你的形象被市場定型了，想翻身，就難上加難了！
一個課程其實就是一個商品，講師就是那個提供商品的店家，道理完全是一模一樣的。你想讓你的學員對你的課程，是覺得「ＯＫ」就好，還是想讓他們覺得「哇！物超所值」？如果你有任何一個時刻在想，「反正才剛出道，為什麼不能『暫時』先提供個爛產品，然後再慢慢改進就好？」那麼，您可以不用再往下看了，我救不了你！
你可以因為自己能力還不夠好，自己都不知道自己提供了個爛產品給客戶（這往往也是必然的成長過程），但是絕對不能是「有意識地」去提供個爛產品給客戶！自己早就知道是個爛東西，還賣給客戶來賺錢，這根本就和那些黑心廠商沒有兩樣！（這樣說會不會太重了點，顆顆）
好，那如果你想說，「那先做出『還ＯＫ』的課程產品先去賣，應該就可以了吧？」我會說，請你有「就這樣沉浮一輩子」的心理準備吧！您也可以不用再繼續往下看了，我渡化不了你！
不想出色，不想卓越，只想混口飯吃，你就永遠不可能為學員提供物超所值的價值，不可能為課程創造出亮點，不可能為講師你自己創造出口碑和品牌！沒有口碑和品牌，你就永遠只能是個C咖、D咖！你問我，為什麼跳過Ｂ咖？因為我把它留給那些至少是「有心卻無力」的人！「有心」很重要，意願是無法靠外部方法來解決的，「無力」倒是可以被解決的，只是方法對不對罷了！
「好課」就是得讓學員們覺得「賺到了」！「好課」只有那些想出色，想卓越的講師才能生得出來，不是那些只想撈錢的人可以做得到的！
公開班學員的需求該如何掌握
問題來了，公開班的學員不就是來自四面八方、各行各業、各種年齡層嗎？學員們的程度和需求，不就有可能會天差地遠了嗎？在這樣無法捉摸的情境之下，要做到讓每位學員都覺得「賺到了」，那不是天方夜譚嗎？這怎麼可能？到底該怎麼做，才能化解這個問題呢？
有聽過「課綱」這種東西吧？有填過「報名基本資料」吧？有填過「課前需求調查」嗎？這幾種工具，或多或少都可以用來化解一些，如何掌握學員需求的問題。
課程大綱：篩選客群
課程大綱，是講師和無法謀面的潛在學員們之間的第一道溝通橋樑，就好比是一位求職者（課程）的履歷，企圖讓尚未見面的老闆們（潛在客戶們）了解這位求職者（課程）。例如，這課程可以讓他們學到些什麼、帶走些什麼、解決些什麼問題，以及課程會怎麼來進行等。老闆們要是覺得你的課程不合適他／她，就不會來上你的課，這樣就自然而然地篩選掉一些不合適的ＴＡ了（目標客群）。
報名資料：了解程度
報名資料，是講師與尚未謀面的學員們之間的第二道溝通橋樑。用心的講師，會在報名表單上特別設計，盡力去蒐集、了解每個學員的學經歷、年齡層、產業別、職業別等，就好像是在面試新人一般。儘管學員們未必會全然配合填寫，或是填寫真實資料，不過，會報名公開班的學員，大多數都會配合得不錯。
唯有這樣做，講師才能夠事先了解學員們的程度，以便能有機會在上課前，微調一些課程內容，或是內容的詮釋方式，甚至是學員的分組方式和講師的運課節奏等，以盡可能地提供學員們最佳的學習成效。
課前調查：了解需要
課前需求調查，是講師與尚未謀面的學員們之間的第三道溝通橋樑。這部分可以用簡要格式整合在報名表單之內，也可以在報名完成之後再以不同的工具蒐集學員的需求（如，ＦＢ私密社團、Ｇｏｏｇｌｅ表單等）。後者的好處是，對於一些慕名而來的學員而言，在報名的時候可以不用費心去深思自己的需求是什麼，就不會卡住報名的動作，而且還可以讓需求表單的設計更為豐富些。例如，選擇題型式的結構化問卷等。
滿足需求才有滿意度，然後才有講師的品牌
談到這裡，我想各位已經了解到，其實講師事業也就是個服務業，課程就是一種無形的商品，它的價值就來自於，它能把學員的能力（課程主題相關）提升多少！提升愈多，滿意度就會愈高，反之，滿意度就會愈低。與價格的相關性，我覺得並不是很大。
滿意度愈高，好口碑就會開始被散播（當然，壞口碑也是），講師的專業形象和名聲就會被慢慢地建立起來。我就曾經被一些客戶這樣問：「威廉老師，除了《EZ專案力》這種專案管理的課，你還有沒有其它的課程啊？像時間管理啊、工作效率啊，我們都想要上！」「威廉老師，你有沒有進階班的課程啊？我也想上！」
很奇怪，是吧？我會教專案管理，能讓學員的滿意度高達96分以上，又不代表我出品的時間管理、工作效率等其他課程，也可以同樣的高滿意度啊！可是，口碑、形象、品牌，就是會產生這種當初我也意想不到的效果！因此，創造一個好課程，就有機會形成一個良性循環，讓講師的課量漸漸變多，課量愈多，好口碑散播就愈快速。