[承前篇（點擊此處從頭開始看）]
當然不是不想解決，而是當時的技術根本就還沒辦法突破啊！那為什麼蘋果公司可以搞出iPod來呢？
其實，蘋果公司所推出的iPod第一代的售價高達399美元，將近是市面上其他既有產品的兩倍，就是解答之一。
蘋果公司用了最先進的1.8吋的硬碟，比當時的2.5吋硬碟體積硬是小了50%，容量卻大到可儲存1000首歌曲；蘋果公司用了大尺寸的LED面板，可顯示曲目、歌手、撥放時間等六列資訊，遠比對手產品只能顯示1、2列的低畫素粗糙資訊，來得更為精緻豐富；蘋果公司更使用了可以高速傳送音樂檔案資料的傳輸線（IEEE1394 Firewire），以在十分鐘內傳送1000首歌曲到iPod，而當時當紅的USB1.1卻需要好幾個小時才能辦得到。然而，這些都是成本！
剩下「操作過於繁複」的這個痛點，則是使用了許多的創新和設計才解決掉的。例如，知名的單手拇指就可操作選取和撥放的「觸控式按鍵轉盤」設計、iTunes auto-sync自動同步功能、預測用戶的喜好的撥放清單等。這些則多屬於軟體面的創意！
不管怎樣，沒有先做市調，正確掌握消費者的痛點，根本就不可能知道該如何去對症下藥。掌握了痛點，才能考慮要用什麼藥，是得用貴的，還是用便宜的就可；是得靠硬體，還是靠軟體就能搞定。總之，必須要有效！
痛點，就是一個專案的產品和服務所要解決的問題所在，而所有需要的花費，就是專案的總預算成本！一個專案經理如果不能掌握這個最基本的關鍵要素，能把專案做好的機會，可能就很渺茫了！
快快推出去驗證，看看之後再修正
蘋果公司不惜花費高成本來打造第一代iPod，當然也得盡速確認，這些高成本的設計是否真的能夠讓市場消費者買單，為消費者提供高價值。因此，「速度」也是決勝的關鍵因素之一。
第一代iPod從開始做市調到最後上市，總共才九個月的時間，也就是說，扣掉一開始的那2.5個月的市調，以及最後產品在工廠量產，然後舖貨到市場所需要的時間，其實，真正專案能用的開發時間就只剩下約5、6個月！
做過這種軟硬體整合，而且還要用最新元件的全新產品專案，加上還有外部的iTunes軟體專案、MAC OS的修改專案要一起整合，這絕對可以堪稱為「不可能的任務」！即使是當時的蘋果公司高層也不是很有信心能達標！但是，為了能在聖誕節旺季去測試這個產品的市場接受度，大家還是得拚了老命地趕工，包括蘋果公司員工和相關的供應商合作夥伴們。
可是，為什麼大家願意一起拚？
用戶經驗很重要，成本考量更重要
蘋果公司為了提供用戶史無前例的革命性音樂體驗，不惜砸下重金成本來打造第一代iPod，我想這就是為什麼大家願意一起拚的答案之一。參與這個專案的人員，我想都會有一種「我也可以改變世界」的熱血感！
然而，市場對第一代iPod的反應卻不如預期，銷售只能以差強人意來形容。不過，蘋果公司記取了過去「時常領先推出產品，卻因沒有持續堅持改進而讓產品夭折」的教訓，此次，蘋果公司並沒有放棄繼續研發改進iPod。
在「重視是否穩居領先地位勝過立即大賣」的邏輯下，蘋果公司陸續改善iPod產品，並與Windows相容，最後更推出了低成本、低售價的iPod mini，以搶攻女性、兒童、年輕人、運動愛好者等，原先不屬於iPod的市場族群。
終於，在開發iPod三年後，蘋果公司建立了一個牢不可破的強固生態系統：iPod + iTunes Store，奠定了後來的iPhone、iPad的重要根基。
除了以上的這三大策略重點之外，當我再次回顧整個個案的內容之時，我發現到，更令人驚訝的是，下一代產品的市調活動，竟然是在這一代產品才開發到一半左右就已經啟動了，根本就不是等這一代產品上市後才開始做！可以想見，這種新舊專案重疊的開發方式，相關的專案團隊成員的工作負荷和壓力會有多麼地重！
我嘗想，要不是蘋果公司有「極盡可能地去提供用戶最大價值」的產品願景，激發出專案團隊成員的熱情和專注，專案團隊怎麼能夠可以維繫得住？超級壓縮的專案時程又怎麼可能可以守得住？
一個產品的成功，要靠很多的因素，絕非僅靠單一神話人物就可以達成。領導者的決策能力固然重要，聰明又努力的員工、樂於分享點子與經驗的文化、對抗極度高壓的能力、軟硬體一手包辦的能力、運籌帷幄供應商夥伴們的能力等，這些都是不可或缺的環節。
看完這個個案，感觸良多，誰說國外公司就不血汗？要怎麼做到「讓員工不覺得是血汗」，這才是重點！
圖片來源：www.engadget.com