「勉強別人，理所當然」？吃大虧後才明白的道理！

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日前在謝文憲、王永福，以及何飛鵬社長所共同開設的《寫出影響力》課程中，何社長用了一篇他自己的專欄文章《勉強別人，理所當然》來舉例說明如何寫好一篇《千字文》。文章中的觀點，讓我想起過去的一段職場經歷，不禁感到心有戚戚焉。

過去在剛加入某手機公司擔任專案經理之時，正逢智慧型手機產業蓬勃起飛的盛世。在此之前，我的專長都在領導Windows和Linux的PC軟體產品研發，並沒有智慧型手機這種嵌入式系統的專案管理經驗。因此，我急著想瞭解公司的產品、流程、文化、制度等這些東西，以便能儘速進入狀況。

當時因為代工的生意非常地好，所有人，無論是PM還是工程師，大家的工作節奏都極為地緊張與快速。比方說，在公司內，同事們走路多半像台北車站趕捷運上下班一般緊張；中午，很多人都把午餐買回來，在座位上邊用餐邊消化上百封的email；電話鈴聲是此起彼落，鈴鈴鈴地響著；晚上更是經常近半的人在加班趕工。尤有甚者，在午夜之時，會議室內燈內火通明，跟遠在地球彼端的客戶或供應商開會，也是很常見的事。

您會「勉強他人」以協助自己快點上手嗎？

在這樣像一大群工蟻般忙碌不堪的場所，身為一個資深新人，總覺得別人都這麼辛苦了，就不好意思任意去「打擾他人，請教問題」。想說等同事有空檔，再去找他們請益，可結果是，這樣的空檔實在是少得可憐。

不好意思「勉強」他人協助自己的結果，是自己的專業能力無法被快速催化以發揮戰力。因此，在自己無效率摸索的情形下，別人漸漸地開始覺得，我這個資深新人好像不怎麼「資深」。

果然，不久我開始正式接手一個專案後，我其實是處在很辛苦的狀態，而我的直屬老闆是需要不時地跳出來協助我的。至今我還記得，當時他對我說的一句話：「威廉，你過去的經歷那麼地豐富優秀，怎麼現在到了這裡，卻像隻被拔掉牙的老虎一樣呢？你可以再凶悍一點，不用怕得罪人。如果你過頭了，我自然會把你拉回來！」當下，我一方面是非常地受挫，另一方面則是受到了相當的鼓舞，從此就比較敢去push他人，以達成專案的目標。

對於這段過程，我對我老闆既感愧疚，又心懷感激。愧疚的是，當時他力薦副總錄用我，而我卻表現不如預期。感激的則是，若非是他時時照顧著我，我可能無法在這樣tough的環境之下存活。所幸我活了下來，也在日後對公司做出不少的重大貢獻。

「情、理、法」也都是一種「勉強」

何社長在文章裡說：「含蓄、文雅的勉強叫溝通」。專案經理其實是代表公司，領導和落實一個專案的角色。根據統計，PM花最多時間的工作就是溝通，約佔 80%左右的時間。在專案執行的過程當中，不免常會遭遇一些緊急的意外狀況，而PM經常也會遇到一些別人無法配合，或是不願配合處理這些狀況的情形。這時，PM就會需要動之以情地去溝通，讓他人配合，這其實跟社長所說的不謀而合啊！

當PM無法用「情」來讓他人配合工作時，就會開始用跟他人說道理的方式來「勉強」他人配合工作。而何社長也說：「用道理去勉強叫說服。」最後，如果連說道理也行不通，有power的PM就可能會用「法」的手段，直接「命令」對方，或是去跟對方的老闆告狀（文雅的說法叫做escalation），由上級下命令來「勉強」他人配合工作。社長說：「最粗魯而直接的勉強叫命令。」這當然是最不得已的下下之策，但在緊急狀況下，卻是最有效的作法。

也許有些人，對於某些工作，具有高度的熱忱，一點也不覺得是被勉強才去做，但是對於大多數的人來說，要克服一些困難或有惰性的事情，像減肥、戒煙、熬夜寫作業等，沒有「勉強」自己或他人的手段，的確有時還真是很難突破困境，達成目標的。

一個專案經理，需要協調眾多利益不同的利害關係人，朝向同一方向和目標前進，本來就不是件容易的事，更何況，過程當中還有許多未知的險阻，會在PM一不注意的時候，就突然橫逆在前。很多時候，為了大局著想，勉強他人或自己，以達成任務，是不得已的手段。「勉強別人，理所當然」，問心無愧就好！