「勉強別人,理所當然」?吃大虧後才明白的道理!

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    日前在謝文憲、王永福,以及何飛鵬社長所共同開設的寫出影響力》課程中,何社長用了一篇他自己的專欄文章《勉強別人,理所當然》來舉例說明如何寫好一篇《千字文。文章中的觀點,讓我想起過去的一段職場經歷,不禁感到心有戚戚焉。

    過去在剛加入某手機公司擔任專案經理之時,正逢智慧型手機產業蓬勃起飛的盛世。在此之前,我的專長都在領導Windows和Linux的PC軟體產品研發,並沒有智慧型手機這種嵌入式系統的專案管理經驗。因此,我急著想瞭解公司的產品、流程、文化、制度等這些東西,以便能儘速進入狀況。

    當時因為代工的生意非常地好,所有人,無論是PM還是工程師,大家的工作節奏都極為地緊張與快速。比方說,在公司內,同事們走路多半像台北車站趕捷運上下班一般緊張;中午,很多人都把午餐買回來,在座位上邊用餐邊消化上百封的email;電話鈴聲是此起彼落,鈴鈴鈴地響著;晚上更是經常近半的人在加班趕工。尤有甚者,在午夜之時,會議室內燈內火通明,跟遠在地球彼端的客戶或供應商開會,也是很常見的事。

    您會「勉強他人」以協助自己快點上手嗎

    在這樣像一大群工蟻般忙碌不堪的場所,身為一個資深新人,總覺得別人都這麼辛苦了,就不好意思任意去「打擾他人,請教問題」。想說等同事有空檔,再去找他們請益,可結果是,這樣的空檔實在是少得可憐。

    不好意思「勉強」他人協助自己的結果,是自己的專業能力無法被快速催化以發揮戰力。因此,在自己無效率摸索的情形下,別人漸漸地開始覺得,我這個資深新人好像不怎麼「資深」。

    果然,不久我開始正式接手一個專案後,我其實是處在很辛苦的狀態,而我的直屬老闆是需要不時地跳出來協助我的。至今我還記得,當時他對我說的一句話:「威廉,你過去的經歷那麼地豐富優秀,怎麼現在到了這裡,卻像隻被拔掉牙的老虎一樣呢?你可以再凶悍一點,不用怕得罪人。如果你過頭了,我自然會把你拉回來!」當下,我一方面是非常地受挫,另一方面則是受到了相當的鼓舞,從此就比較敢去push他人,以達成專案的目標。

    對於這段過程,我對我老闆既感愧疚,又心懷感激。愧疚的是,當時他力薦副總錄用我,而我卻表現不如預期。感激的則是,若非是他時時照顧著我,我可能無法在這樣tough的環境之下存活。所幸我活了下來,也在日後對公司做出不少的重大貢獻。

    「情、理、法」也都是一種勉強」

    何社長在文章裡說:「含蓄、文雅的勉強叫溝通」。專案經理其實是代表公司,領導和落實一個專案的角色。根據統計,PM花最多時間的工作就是溝通,約佔 80%左右的時間。在專案執行的過程當中,不免常遭遇一些緊急的意外狀況,而PM經常會遇到一些別人無法配合,或是不願配合處理這些狀況的情形。這時,PM就會需要動之以情地去溝通,讓他人配合,這其實跟社長所說的不謀而合啊!

    當PM無法用「情」來讓他人配合工作時,就會開始用跟他人說道理的方式來「勉強」他人配合工作。而何社長也說:「用道理去勉強叫說服」最後,如果連說道理也行不通,有power的PM就可能會用「法」的手段,直接「命令」對方,或是去跟對方的老闆告狀(文雅的說法叫做escalation),由上級下命令來「勉強」他人配合工作。社長說:「最粗魯而直接的勉強叫命令」這當然是最不得已的下下之策,但在緊急狀況下,卻是最有效的作法。

    也許有些人,對於某些工作,具有高度的熱忱,一點也不覺得是被勉強才去做,但是對於大多數的人來說,要克服一些困難或有惰性的事情,像減肥、戒煙、熬夜寫作業等,沒有「勉強」自己或他人的手段,的確有時還真是很難突破困境,達成目標的。

    一個專案經理,需要協調眾多利益不同的利害關係人,朝向同一方向和目標前進,本來就不是件容易的事,更何況,過程當中還有許多未知的險阻,會在PM一不注意的時候,就突然橫逆在前。很多時候,為了大局著想,勉強他人或自己,以達成任務,是不得已的手段。「勉強別人,理所當然」,問心無愧就好!