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| 圖片來源：www.humeup.cn/ |
我聽得出來，這應該是他部門多數同仁的問題。其實，這也是職場上還頗為普遍的現象。而這件事，也同時勾起了我過去的一段回憶。
PM為何會驗屍？
記得有次，在一場review全公司所有軟體專案的會議上，一位還算資深的專案經理，正在跟主持會議的VP戰戰兢兢地，報告著他所掌管的幾個專案的狀態。這個VP的風格可是出了名的凶悍嚴格，三不五時就會聽到他又fire了那個員工或是供應商，您就可以想像一下，這個會議的氣氛有多緊張！
「目前這個專案的gating issue是穩定度測試沒有pass。標準應該要○○台手機能測試超過XX小時不當機，現在的狀況是○○小時就當掉了X台，有一台當在email的APP畫面上，另外三台當在MMS的APP畫面上，還有兩台是全黑的畫面…」這位PM這麼報告著…
才沒過幾秒鐘，他都還來不及報告後面的action plan，副總就已經皺起眉頭直接打斷他：「很好！很好！你－很會－驗屍！驗屍報告說的很不賴！你現在是在告訴我，這個專案是橫著死的，還是直著死的，是不是？」VP一邊說一邊演，模擬車禍現場被撞倒的機車騎士，躺在地上的各種姿態，外加翻白眼和吐舌頭，「這樣的話，你直接叫殯儀館的車過來，把屍體載走就好啦，不用叫救護車了！」
這是我第一次聽到「驗屍報告」這種形容詞，加上這位VP生動的表演，我硬是憋住氣不敢笑。我用眼角餘光，快速掃描了在場的三十幾位PM，發現大家也都跟我一樣，雖然不敢笑出聲，可是卻控制不了臉上扭曲的肌肉（我想，大家應該都得內傷了吧）。
為什麼一個有經驗的PM，在這樣的重要場合，還會犯這種抓不到重點和報告優先順序的問題呢？答案多半是因為還沒有頭緒或沒有解決方案。一般人在面對類似狀況的時候，都很容易會失焦地東拉西扯，來掩飾自己的焦慮和無能。那到底該怎麼報告呢？
老闆到底想要聽什麼？
這位VP所說的「救護車」其實就是指這場review meeting。如果專案一切平安，老闆根本不想浪費時間聽報告。老闆最想知道的往往「只是」專案會不會「死掉或重傷？」如果機會很高，那又該怎麼救？簡單的說，「死掉」就是「結不了案」，有可能是因為技術或是法令的障礙所致；「重傷」則是「無法如期、如質（品質和功能）、如預算地結案」，可能會導致公司的重大損失。
因此，老闆想關注的是那些有危險的專案，PM想如何解決問題？把握程度有多高？有沒有其他的備案？最糟的狀況是什麼？下個查核點在何時？萬一，PM和整個團隊都沒有解決方案，那這團隊需要什麼協助才能突破困境？
所以首先，不論是口頭或書面，就該呈現專案的「警示程度」，一開始就讓老闆有所判斷，你的專案他需不需要用力聽下去。我習慣用紅、黃、綠三種燈號來為專案示警。綠燈代表一切都在掌握之中，老闆免操心；黃燈代表專案有狀況，但PM還掌握得住，老闆可以看看；紅燈代表有嚴重的狀況，PM已經扛不住，需要老闆來協助。譬如，出現供應商元件的bug，PM drive到死，供應商還是解不掉，而且專案團隊也無法自行workaround掉它。
第二，要陳述近期將至的重要里程碑。老闆要看數十個案子，時間和心力都很有限，有此資訊他才能判斷，該不該把你的案子，放入他的近程雷達裡頭來關注。
第三，陳述遭遇的重大議題是什麼（What）？在什麼地點測試到的（Where）？解決方案或是需要的協助是什麼（Which solution）？誰負責（Who）？什麼時候要有結果或要再查核（When）？
剩下的，如任務進度和技術細節等，老闆有興趣聽再陳述就好。
如果您能掌握住專案的警示度、里程碑、重大議題這三大重點，相信您就再也做不出驗屍型的報告了吧。別再扮演法醫的角色了！