在我企業內訓接案的對焦經驗裡，有不少客戶，其「原本想要」的服務，其實可能根本就不是該公司「真正需要」的。只是有些客戶會認真聽你講，願意讓你的專業說服，走對路，預算用對地方；有些客戶則是早有定見，只想交差了事（如，老闆交代、消化預算、有培訓紀錄…），任憑你說破了嘴也沒有用。
當然啦，生意就是生意，能成交而且雙方都滿意就好，沒什麼對錯的問題。只是以我立場而言，既然客戶你付了錢，也讓員工花了時間，能讓員工有巨大收穫，能讓組織的問題獲得解決，這樣的合作不是會更有意義一些嗎？
2020 年倒數最後幾天，我收到一家南部電子大廠人資經理的來信，目的是想要邀約敏捷課程和顧問輔導服務。這個案子頗為戲劇化，也有些峰迴路轉，不過，最後的結果是，我把該公司「原本想要」的服務，轉變成該公司「真正需要」的方案，而且事後成效極大，滿意度極高。
下課後一位學員來提問，「老師，我們公司想要開始導入敏捷方法做專案，我現在是工程師，我想轉換跑道做敏捷大師（Scrum Master），您覺得這樣好嗎？」
「好不好，我不知道，不過，如果你想做敏捷大師，除了剛剛課堂上談的之外，你還可以先想想這些問題，例如．．．」
最近跟一位朋友吃飯，席間聊到他十年十多萬公里的老車，保養貴得不得了，於是他認真地研究了一下各廠新車的性能和配備，準備要換車，結果看來看去，只有日系Ｌ牌房車的性價比和妥善率最合他的胃口。
「老師，您覺得我需不需要定期把團隊打散，攪一攪比較好？」一位高階主管學員在課間休息時這樣提問。
這個問題違反了我多年來帶團隊的經驗和直覺，因此我好奇地回問，「您為什麼想要這樣做呢？」
最近跟一位裝潢設計師友人 Jean（化名）吃飯聊天，席間談到她的一個 case，這 case 不僅讓她多賠了一些錢，還弄得她客戶有點不太開心，讓她覺得有點委屈。
Jean 其實相當細心，設計功力不錯，且心地善良（因此生活上常被人詐騙^^!），因此，我出社會以後，多次的新房設計裝潢都是交給她負責的。以我吹毛求疵的高標準來說，她能多次從我手上活著完工結案，裝潢設計的品質和質感一定是掛保證、沒問題的。
那為什麼這樣的人依舊會出包，惹得客戶不開心呢？這點讓我很不解，因此我決定繼續深挖這個故事。
我上健身房的時候，都會用手機的 Spotify 邊聽音樂邊運動，由於我不是付費會員，所以 Spotify 會隨機強迫推薦一些非我播放清單的歌曲給我，不過，它推薦的歌還蠻合我胃口的，所以我也樂得「享受」這些優質又免費的強迫推薦服務。
（嗯~~免費服務做太好，竟反而讓用戶更不想花錢買付費服務，這是不是有些弔詭？如何區隔付費服務和免費服務，還真是個困難的藝術~~）
有一次，Spotify 推薦的一支音樂讓我聽得起雞皮疙瘩，於是我停下運動想看看這曲子的來歷，一看之下發現，原來它是 Netflix 原創影集「王冠」的主題音樂，這讓平常不太追劇的我，起了強烈的追劇慾望，所以我就~~付費訂閱了 Netflix（這算成功的異業合作行銷案例嗎？ XD）
