為什麼員工「會」摸魚、「能」摸魚?專案團隊的KPI該怎麼訂?

    zh.wikipedia.org
    一位朋友問我:「哪種員工可以光明正大地摸魚?」我回答:「董事長兒子!」朋友:「錯,是魚販的員工!」(我額頭冒出三條線)!

    雖然這是個冷笑話,它倒是讓我思考起一個問題:為什麼員工「會」摸魚?為什麼員工「能」摸魚?

    Issue就像黑社會,你不盡快解決它,它會更快帶著兄弟來找你!

    www.kapakresimleri.org
    「威廉老師,為什麼每次專案到最後階段都會這麼痛苦,都有一大堆解不完的issue(bug)?」

    這是我課堂上的一位學員,在中場休息的時候問我的一個問題。要回答這個看似簡單的問題,可是需要從專案的起源和風險的產生,兩者之間的連結講起…

    愛他/她,就不要輕易地出手!

    www.taopic.com

    「你吃飽沒?」(台語)
    「我吃飽了啦!」長輩這樣回答著電話那頭女兒的關心。
    「今天都在做什麼?」
    「就沒什麼事情,就都在看電視啊

    這看似平淡無奇的對話再正常不過了,只是令人驚訝的是,這竟是這長者十年前的記憶!而這十年來,她每天可能只有吃一餐,而這餐就是在《錸工廠日照中心》吃的午餐!

    這世界根本沒有完美,我們只有一直做得「更好」而已!兩週打掉重練一個企業內訓課的心路歷程!

    pixabay.com

    5/13 講師訓決賽日結束後,距離5/27企業內訓班的日子還有兩週的時間,這是一段說長不長,說短不短的尷尬時間長度。最後,我決定把這個準備了近半年的企業內訓教材整個打掉重做!是的,您沒有看錯,我告訴自己「全部打掉重做!」這是一個令人非常掙扎的決定,不過,我很慶幸當初做了這個決定。

    《EZ專案力 - 首發班》資通 3C 產品流通業廠商內訓(滿意度 94 分,推薦率 91%)

    22 份問卷中,近 70% 的學員給了此課程「非常滿意」的最高分,剩下 30% 學員則給了「滿意」的次高分。若總分以 100 分計,則此次課程平均得分達 93.64 分!

    此外,高達 20 位學員,也就是將近 91 %,回答「會推薦其他人參加此課程」!

    專案經理,你不該扮演法醫的角色!三大重點讓你再也不會做出「驗屍報告」!

    圖片來源:www.humeup.cn/
    某上市公司客戶,日前邀請我為他們公司開課。在跟這位客戶做課程需求訪談時,他語帶無奈地說:「有些同仁在報告的時候,一直在講技術細節,抓不到重點,老是在描述問題是如何、如何發生的,他們又是怎樣、怎樣去debug的,教也教不會,我實在是受不了了…」

    PM沒你想像的容易做。關關難過,關關過,撐過去就是你的!


    圖片來自:collider.com
    前一陣子,我一位PMP課程的學員,在下課離開教室之後,突然又折返回來問我一個問題:「老師,如果我想轉做PM,你覺得我需要具備什麼能力?」這位學員看起來很年輕,現在是已有兩年經驗的台北捷運列車駕駛員。他在問我這個問題的時候,眼神中流露出一股不服輸的銳利,可是卻遮蓋不了內心深處的徬徨。

    「勉強別人,理所當然」?吃大虧後才明白的道理!

    照片來源:http://goodluckjapan.com/

    日前在謝文憲、王永福,以及何飛鵬社長所共同開設的寫出影響力》課程中,何社長用了一篇他自己的專欄文章《勉強別人,理所當然》來舉例說明如何寫好一篇《千字文。文章中的觀點,讓我想起過去的一段職場經歷,不禁感到心有戚戚焉。

    其實您懂專案管理(十)

    「院長,談完了風險的管理,我們回頭來看一下WBS這玩意兒。前面我們說到WBS就是所有要做的工作的樹狀分解結構,而這棵樹的最底端的節點,就是一個個的工作包,也就是一個個的『交付標的』,您還記得嗎?」

    「當然啦,我又還沒有老年痴呆!」

    其實您懂專案管理(九)


    「院長,您是不是覺得,只要品質也都顧到了,這小小的中秋烤肉趴活動,就應該沒什麼風險了吧?」

    「對啊!不然勒?該買什麼物品、誰該負責也都安排好了,還能出什麼狀況?」

    其實您懂專案管理(八)


    「院長,您覺得這個烤肉趴活動,有哪些地方是『品質』控管的重點?」

    「『重點?』不是每個地方的品質都應該要顧好嗎?」

    《EZ專案力》基礎班


    如網頁沒有自動移轉至正確網址,請點擊此處:http://www.ezproject.tw/2016/11/course-outline-1day.html

    其實您懂專案管理(七)

    https://www.google.com.tw/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjO4uq0_MTLAhXEKJQKHX7rDTkQjRwIBw&url=%2Furl%3Fsa%3Di%26rct%3Dj%26q%3D%26esrc%3Ds%26source%3Dimages%26cd%3D%26cad%3Drja%26uact%3D8%26ved%3D0ahUKEwjO4uq0_MTLAhXEKJQKHX7rDTkQjRwIBw%26url%3Dhttps%253A%252F%252Fzh.wikipedia.org%252Fwiki%252F%2525E4%2525B8%2525AD%2525E5%25259C%25258B%2525EF%2525BC%25258D%2525E5%25258D%2525B0%2525E5%2525BA%2525A6%2525E9%252597%25259C%2525E4%2525BF%252582%26psig%3DAFQjCNF08mky608urIynj0QfUGCRU3DwxA%26ust%3D1458209651761829&psig=AFQjCNF08mky608urIynj0QfUGCRU3DwxA&ust=1458209651761829
    專案團隊成員就如同象棋中不同棋子的角色,而PM則像下棋的人
    [承上篇]

    「在我們回到談工作的先後次序之前,我們還要談一個東西,也是屬於人資管理的一部份。」

    「還有啊!」

    「是啊!這東西叫做『責任分派矩陣』,Responsibility Assignment Matrix,又叫做RAM,不過這可不是電腦裡面的那個記憶體喔。」

    其實您懂專案管理(六)


    「院長,我們剛剛談到從需求發展為範疇,再從範疇細化成WBS,這過程當中其實是需要許多人一起來參與討論和決策的,您覺得這其中是最重要的原因是什麼?」

    「這還用想,因為橘子可能沒辦過這種烤肉趴,很多細節可能會因為考慮不周而漏掉啊。」

    其實您懂專案管理(五)


    「『有求必應,非答應』!哈哈哈,有趣,有趣!」

    「院長,我們之前看過的需求清單,現在變成有重要順序的『範疇』清單之後,您是不是覺得工作就差不多做完了?」

    「應該是差不多了吧,不就是為每個類別分別指派一位同仁,負責採購完就好了嗎?」

    其實您懂專案管理(四)

    http://static1.squarespace.com/static/50580a4dc4aa5fcea7558fc3/t/5220aaf1e4b0a5511a15f465/1377872627553/large_4959341601.jpg

    「院長,剛剛我們看到的需求清單還蠻完整的,您覺得橘子是怎麼做出這個清單的?」

    「應該就是找人問問就可以了吧!橘子就曾親自來問,我喜歡吃什麼肉類,喝什麼飲料啊。」

    「院長,因為您是這個專案的贊助人,也是最重要的利害關係人之一,橘子當然得來親自『訪談』您啦!對於其他的利害關係人,您覺得除了『訪談』,橘子還會用哪些方法來獲得需求資訊呢?」

    其實您懂專案管理(三)

    https://www.google.com.tw/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi8l6KGoazLAhUKo5QKHa4MCCEQjRwIBw&url=https%3A%2F%2Fwebdesign-boston.com%2Ftech-news-website-design-blog%2F&psig=AFQjCNFDaUmaHhP9r2wYuFbY448-u4-NYQ&ust=1457360189246681
    [承上篇]

    院長:「您說得沒錯啊,威廉兄。比起醫療技術,人的溝通和管理還真的是最困難的事情啊!先不說院內同仁們的管理,光是和病患家屬的溝通就常常讓我們很頭大。我們醫界現在是愈來愈難做了,三不五時就有醫生被病人或是家屬告上法院,都變成是犯罪率最高的一個職業族群了。我們醫生是人,不是神啊!」

    其實您懂專案管理(二)

    https://www.google.com.tw/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwicoOvEiaHLAhVJHJQKHWCXAGgQjRwIBw&url=%2Furl%3Fsa%3Di%26rct%3Dj%26q%3D%26esrc%3Ds%26source%3Dimages%26cd%3D%26cad%3Drja%26uact%3D8%26ved%3D0ahUKEwicoOvEiaHLAhVJHJQKHWCXAGgQjRwIBw%26url%3Dhttp%253A%252F%252Fwww.secretchina.com%252Fnews%252F14%252F04%252F21%252F538004.html%253F%2525E3%252580%252590%2525E7%2525BF%2525B0%2525E9%25259D%252592%2525E9%25259A%25258F%2525E7%2525AC%252594%2525E3%252580%252591%2525E5%2525AE%2525B0%2525E7%25259B%2525B8%2525E4%2525B8%25258D%2525E7%25259B%252596%2525E7%2525AB%2525A0%252520%2525E5%25259C%2525A3%2525E6%252597%2525A8%2525E6%252598%2525AF%2525E2%252580%25259C%2525E5%2525BA%25259F%2525E7%2525BA%2525B8%2525E2%252580%25259D(%2525E5%25259B%2525BE)%26psig%3DAFQjCNEsqVAyYyJcdq2MicaqApUtNhesZg%26ust%3D1456976217827514&psig=AFQjCNEsqVAyYyJcdq2MicaqApUtNhesZg&ust=1456976217827514
     [承上篇]

    院長被我這麼一虧,有點不好意思:「沒有,沒有,別這樣講,哈哈哈。」其實他還是蠻開心的,呵呵。

    「院長,您剛剛說您只是給了她一些指示,之後,她就把所有事情都搞定了,難道一直到活動舉辦前,她都沒有再去煩你嗎?」

    「當然有啊!啊,不是,也不算是來煩我,她就是比較常會要我核准她的計劃或是給她建議,諸如此類的啦。」

    「喔,那她的計劃長得什麼樣子,方便談談嗎呢?」

    其實您懂專案管理(一)

    前一陣子,在一個外訓課程上認識了一位醫界的朋友,他是一家醫院的院長,員工人數不是很多,大約就20人左右。

    在交換名片的時候,我向他介紹了我講師的工作,他很好奇什麼是PMP,於是我就費了一番功夫向他解釋。結果沒想到,院長不像一般人那樣害怕這個怪名詞,反而對「專案管理」這個主題更有興趣了。於是我就在想,該怎麼向他說明,他才會一聽就懂呢?

    幾秒鐘後,我決定用他自己周遭的故事來跟他說明到底什麼是「專案管理」。